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Contenu de l'offre RESPONSABLE MARKETING H/F chez AccorHotels
CDIContexte & missions
Rattaché(e) à la Directrice Clients & Marketing, vous concevez et assurez la mise en œuvre de la stratégie marketing afin de générer des leviers de croissance, d’amélioration de la satisfaction clients et de rentabilité.
Vos principales missions :
Stratégie marketing
o Refonte de la segmentation des marques: positionnement, promesses de marque et parcours clients
o Définition de la roadmap de nouveaux services avec les business models associés
o Définition d’offres dédiées pour des clientèles spécifiques (familles, voyageurs d’affaires, porteurs de carte, nationalités à forte croissance …)
Etudes
o Conduite d’analyses quantitatives et qualitatives centrées sur les clients
o Veille stratégique, concurrentielle et analyse des tendances et innovations du secteur hôtelier/ touristique
Expérience clients
o Conception et déploiement opérationnel des offres et services en collaboration avec les parties prenantes : équipes opérationnelles, finance, ventes, e-commerce
o Elaboration et mise à jour des standards opérationnels liés aux produits et services
o Analyse des indicateurs de suivi permettant d’assurer l’efficacité et le retour sur investissement des offres mises en place
o Mise en place de partenariats et d’opérations d’activation avec des marques
Fidélisation :
o Développement d’une stratégie de fidélisation à travers l'analyse des comportements et des données : participation au cycle de vie, mise en place d’offres adaptées aux profils des clients
o Pilotage du programme de fidélité Le Club AccorHotels
Management d’une équipe de 3 personnes ; travail en collaboration étroite avec les membres du comité de direction, les directions opérationnelles, commerciales et financières.