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Activus Group

Toulouse 9e Canton, Toulouse 18/09/2022
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Saisissez l'opportunité de rejoindre notre groupe qui vous permettra d'atteindre un niveau d'excellence tout en travaillant dans une bonne ambiance !

Nous avons confiance en votre expertise, c'est pourquoi vous intervenez sur des projets complexes et stimulants pour nos clients grands comptes. La diversité de nos partenaires issus de l'industrie, du bancaire et de l'assurance, de la santé ou encore des télécoms, offre aujourd'hui à nos équipes de nombreuses perspectives d'évolution.

Nous rejoindre c'est intégrer un groupe humain ayant pour domaines d'expertise :
- Intelligence Artificielle et Big Data.
- Conseil & Audit.
- Infrastructure et cloud.
- Applications digitales.
- SSI/Cyber sécurité.
- Digitalisation de la production.

Nous puisons notre force dans une équipe composée de femmes et d'hommes passionnés et ambitieux, toujours prêts à relever de nouveaux défis !

Ecoute, proximité, réactivité et efficacité se retrouvent dans notre management quotidien : bénéficiez d'un accompagnement personnalisé tout au long de votre carrière.

Aujourd'hui, nos implantations de proximité sont situées à Toulouse, Paris, Lyon et Bordeaux et couvrent les activités de leur région.

Parce que nous remportons en permanence de nouveaux projets, nous saurons vous trouver LE poste, que ce soit en interne au sein de notre pôle édition ou chez un de nos clients.

Alors, ferez-vous partie de l'aventure ACTIVUS Group ? Nous n'attendons plus que vous !

+ : Vous n'êtes pas de la région ? Un accompagnement au re-logement en cas de déménagement vous est proposé par notre partenaire, le Groupe Mobility.

Pour renforcer notre pôle Infrastructures & Cloud, nous recrutons en CDI un(e) Service Delivery Manager H/F à Toulouse.

Votre rôle et vos principales missions SI vous les acceptez :
- Suivi de la qualité de service et analyse des écarts par rapport aux engagements de services.
- Communication auprès des Clients.
- Animation de la relation contractuelle (comités de pilotage).
- Bilans et compte-rendus des activités et prestations fournies aux Clients.
- Gestion du reporting Client.
- Suivi financier.
- Gestion des pénalités le cas échéant.
- Identification des axes d'amélioration et force de proposition pour améliorer la satisfaction des Clients.
- Suggestion d'évolutions pour favoriser des gains en qualité de service et en performance.
- Conseil sur les services disponibles et les formations ou transferts de compétences possibles.
- Elaboration de propositions de services et des devis associés.
- Support auprès des Clients : Prise en charge des réclamations Clients jusqu'à leur résolution.

Soucieux de l'épanouissement de nos collaborateurs, nous vous confions des responsabilités en accord avec vos compétences et vos aspirations professionnelles !
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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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Service Delivery Manager H/F
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