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AFD.TECH

Paris, Ile-de-France 18/09/2022
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AFD.TECH part of Accenture est le spécialiste du conseil en transformation digitale des grandes entreprises

A ce jour, le Groupe est composé de 1.800 talents répartis dans 3 pays (France, Belgique & Maroc)

pour un chiffre d'affaires annuel de 100M€ !

Nos Talents d'abord

Les Talents d'AFD.TECH part of Accenture sont au coeur de la stratégie du Groupe et nous accompagnons chaque collaborateur à trouver du sens dans son travail.

Au-delà d'offrir une carrière ambitieuse et personnalisée à nos Talents, nous avons à coeur de leur offrir un environnement de travail flexible (remote), inclusif et épanouissant dans tous nos bureaux (Paris, Bruxelles, Rabat, Lyon, Strasbourg, Lille, Nantes, Bordeaux, Toulouse, Marseille et Rennes).

Avec 35% de croissance par an et plus de 20 ans d'existence, AFD.TECH part of Accenture est devenu l'acteur incontournable du marché des infrastructures informatiques, réseaux et télécoms.

Notre proposition de valeur ? Intervenir sur l'ensemble du cycle de vie de projets complexes, pour des clients grands comptes, venant de secteurs tels que la banque, le ferroviaire, les médias, télécoms etc (comme la Société Générale, Bouygues Telecom, Orange, Thales et bien d'autres encore !)

Nous rejoindre est une formidable aventure humaine : nous vous proposons un poste de Service Delivery Manager !

Ce que nous offrons chez AFD.TECH part of Accenture
- Une politique de flexibilité dans votre organisation et un bon équilibre de vie.
- Un salaire et des avantages plus que compétitifs.
- Un état d'esprit familial et de la proximité entre tous.
- Des moments de convivialité toute l'année (event en équipe, séminaire annuel, sports collectifs etc.).
- Un parcours d'évolution sur mesure.

Vos missions

En tant que Service Delivery Manager, votre rôle s'articule autour de différents axes :
- Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services.
- Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie.
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions.
- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre sur les contrats.
- Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service.
- Assurer le suivi financier des contrats.
- Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs.
- Assurer la gestion des incidents.
- Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients.
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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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Service Delivery Manager H/F
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