CHEF DE PROJET CRM MS DYNAMICS - CDI CLIENT FINAL- PARIS (IT)

Contenu de l'offre CHEF DE PROJET CRM MS DYNAMICS - CDI CLIENT FINAL- PARIS (IT) chez AGILICIO

Dans le cadre d’une embauche CDI chez l’un de nos clients grands comptes basé à Paris 2e, nous sommes à la recherche d’un Chef de projet / Responsable applications CRM MS Dynamics.

Au sein de la Direction Services et Support, vous serez en charge du support, de la maintenance et de l’évolution des outils des outils CRM du Groupe, ainsi que des outils connexes.

Principales responsabilités :
Pilotage général de l’activité support : support fonctionnel, problèmes applicatifs, demandes d’évolutions sur les outils du pôle. Gestion du portefeuille applicatif, dans une logique de type Produits . Interlocuteur privilégié des Directions Métier pour l’ensemble des applications qu’il gère. Référent fonctionnel / technique des outils de son pôle. Gestion des priorités, arbitrage avec son n+1 si nécessaire. Analyse qualitative des éléments remontés au support afin de proposer des améliorations pérennes (procédures métiers, évolutions outils, FAQ ). Production de tableaux de bord de suivi et pilotage de son activité. Gestion de la relation fournisseurs / éditeurs / intégrateurs des outils de son périmètre. Validation des orientations techniques prises dans le cadre des projets (pôle Build). De formation supérieure en informatique, vous disposez idéalement d’une expérience de 6 ans sur un poste similaire dans l’évolution et la maintenance de MS Dynamics. Vous possédez expérience technique sur les outils de développement Microsoft et la gestion des web services.
Une expérience de type DevOps est un plus.

Vous avez une bonne qualité de relations métiers, incluant un sens accru de la gestion de service et une sensibilité fonctionnelle.