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Contenu de l'offre IT Service Manager H/F chez Albea Group

Albea est une entreprise mondiale à taille humaine où les défis, l’engagement, la rapidité et l’agilité dans un environnement en évolution rapide constitue notre ADN. Notre ambition est de constituer des équipes performantes avec des professionnels motivés, passionnés et engagés. Rejoindre Albea signifie entrer dans le monde passionnant et stimulant de la beauté, des soins personnels, des emballages pharmaceutiques et bien plus encore. Albea est un leader reconnu dans un marché en pleine croissance, très concurrentiel et en pleine croissance, où la beauté rencontre la technologie et la performance industrielle.

WHAT WILL YOU DO IN ALBEA?

Management, Design et stratégie du Support
- Gestion et animation des équipes du Service Management : Définition et revue des objectifs, accompagnements individuels et collectifs
- Participer à la définition, amélioration et ajustement de la stratégie du support et de son modèle
- Maintenir et améliorer la bonne relation entre les différents acteurs du support, au niveau groupe et local
- Proposer et implémenter des actions sur court et moyen terme visant à améliorer la qualité de service rendu aux utilisateurs
- Animer des ateliers de Problem Management et Root Cause Analysis

Transition des services
- Accompagner les équipes projets afin de préparer le passage en RUN des nouvelles solutions et composants infrastructure du groupe
- Implémentation des SLA, process et schémas du support
- Intégration et enrichissement du portail des demandes des services
- Orchestration, automatisation et industrialisation des process de support
- Gestion des changements
- Gestion de la base de connaissance
Sécurité et gestion des assets
- Suivi opérationnel des process liés à la sécurité : Scans de vulnérabilité, activité réseau, application des patchs et correctifs
- Maintien d’une base des assets à jour, gestion des entrées et sorties
- Réussite et suivi des sauvegardes
Gestion des licences groupe
- Responsable du software asset management
- Gestion des licences applicatives du groupe, du suivi, du budget

*

- Gestion du Service Desk IT 24x7 externalisé
- Gestion des incidents et des crises (Priorité1) dans le respect des bonnes pratiques et SLA
- Gestion des demandes de service
- Supervision et gestion pro active des évènements
Gestion fournisseurs et coûts IT
- Animation des comités de pilotage avec les fournisseurs IT du groupe
- S’assurer de la livraison des services souscrits en respect des garanties et SLA
- S’assurer du respect du budget IT
- S’assurer de la capacité, continuité et sécurité des composants de l’infrastructure ainsi que la compliance en termes de licences, normes et bonnes pratiques

WHO ARE WE LOOKING FOR?

Vous êtes un expert du Service Management, avec une excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL. Une certification de type Fondations est requise. Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique, gestion ou équivalent, et vous avez une expérience de 5 à 10 ans minimum dans le support et la gestion de projets informatiques Vous possédez une expérience réussie dans la gestion des fournisseurs IT Leader, vous aimez animer des projets en partenariat avec des équipes internationales, vous savez être fédérateur et diplomate et vous êtes un excellent communicant. Le Service Client est une de vos compétences clés Connaissances techniques requises en hébergement (Virtualization, SAN, BDD, SaaS), réseau (MPLS, WAN, QoS, Firewall, Plan d’adressage IP), Messagerie, AntiSpam, Active Directory, Office 365 L’anglais courant est impératif

Job Types: Full-time, Permanent

Experience:

gestion de projets informatiques: 10 years (Preferred)

Education:

Bachelor's (Preferred)

Language:

english (Preferred)
Cpf final 4
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IT Service Manager H/F
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