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Service Delivery Manager Editeur de Logiciel H/F

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All You Need

Armentières, Lille 18/09/2022
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GROUPE ALL YOU NEED, vous propose d'étudier le projet d'un de ses clients finaux, encadré par All YOU NEED-IT !

Un projet qui vous donnera de vraies perspectives !

Un projet qui donnera du sens à votre carrière, le tout dans un contexte exigeant mais pas assommant où les tâches du quotidien sont celles que vous maîtrisez !

Responsabilités
- Porte les engagements la SOCIETE auprès de ses clients pour tous les services souscrits et les projets commandés.
- Porte un fort niveau d'expertise métier auprès du client lui permettant de nouer une relation privilégiée.
- Coordonne les différents services interne pour assurer le bon niveau de delivery et la satisfaction client.

Activités
- Pilotage de la roadmap Projets.
- Suivi des activités de Maintenance en lien avec un chargé de relation Client interne et le chef de projet client.
- Suivi des activités d'Exploitation et d'Infogérance en lien avec notre hébergeur/infogéreur et le resp. production client.
- Apporte une vision consolidée de l'avancement des différents travaux et du pilotage des différents engagements clients.
- Animation du COPIL et du COSTRAT.
- Suivi et développement des comptes clients confiés avec l'ingénieur commercial.
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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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