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Chef de Projets Marketing Expérience Client - Rhône H/F

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Contenu de l'offre Chef de Projets Marketing Expérience Client - Rhône H/F chez April

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APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 15 000 courtiers partenaires.
Les 2 300 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale et en dommages de niches.
À l'horizon 2023, APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés.
Le groupe APRIL opère dans 16 pays et a enregistré en 2020 un chiffre d'affaires de plus de 516 M€.

Venez conduire de manière transverse, au sein de l'entreprise, les projets d'optimisation de l'Expérience Client. Votre objectif : améliorer la satisfaction, l'attachement à la marque et la recommandation Client.
Et si être « Chef de projets marketing Expérience Client » chez APRIL vous permettait...
- De choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- De développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- De vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Vous rejoindrez APRIL Entreprise, courtier conseil, spécialiste de la protection sociale collective du groupe APRIL. Cette filiale s'implique au coeur des organisations pour accompagner les décideurs et protéger leurs collaborateurs.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :

1. Définition, mise en place et coordination d'actions et projets expérience client
- Conduire des projets de transformation liés à des process opérationnels, des composantes de l'offre... dans le but d'améliorer l'Expérience Client
- Coordonner la réalisation des enquêtes de satisfaction qualitatives et quantitatives dispensées à nos différents segments de clients
- Participer à la boucle d'amélioration continue, en lien avec les équipes de la Relation Client ou autres parties prenantes
- Participer à des activités ayant une composante Marketing opérationnel

2. Analyse et synthèse d'informations
- Contribuer à l'identification et l'analyse des irritants, aux réunions de priorisations
- Formuler des propositions d'actions et de solutions, suivre les résultats
- Elaborer les Business Cases permettant de prioriser et mesurer les impacts de chaque action
- Présenter l'avancée et les résultats de ses projets auprès des instances telles que le CODIR de son entité
- Réaliser une veille du marché en termes de bonnes pratiques et d'outils

3. Conseil et accompagnement des équipes internes
- Promouvoir la culture client et l'encourager au sein de l'entreprise
- Accompagner les managers dans la rédaction de process / procédures
- S'assurer de la bonne prise en charge des réclamations clients en tant que responsable Réclamations par les équipes métiers et les partenaires d'APRIL Entreprise
- Assurer les reportings assureurs selon la réglementation en vigueur.

Directement rattaché.e à Aurélie, Responsable Transformation et Expérience client, vous rejoindrez notre équipe de Lyon. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
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Chef de Projets Marketing Expérience Client - Rhône H/F
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