Responsable communication expérience client digital (H/F)

Contenu de l'offre Responsable communication expérience client digital (H/F) chez Armor

Nantes (44) CDI Poste à pourvoir à partir de : 09/12/2019
Marketing

Poste & Missions

Au sein de la direction commerciale et marketing de notre activité transfert thermique, vous êtes directement rattaché au directeur marketing et communication monde. Vous êtes l’interface entre les parties prenantes internes (équipes commerciales, DSI...) et externes (clients, partenaires…). Votre mission est d’animer la vision et la trajectoire des projets qui vous sont confiés et de les mettre en œuvre, ainsi que de faire évoluer les outils digitaux dans un objectif d’acquisition et de fidélisation clients.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :
Définir, transmettre et ajuster la vision et la trajectoire des différents outils web (site internet, extranet…). Définir en collaboration avec le responsable communication et les chefs de produit, les actions à mettre en place pour les différents produits. Analyser, qualifier les bases de données prospects et clients afin de les activer sur tous nos canaux. Accompagner les processus de gestion des leads et suivre leur traitement et leur conversion. Garantir la fiabilité et la qualité des données et la remontée des informations. Définir les actions à mettre en place pour rendre les outils plus contributifs. Mesurer le retour sur investissement de ces actions à travers les indicateurs et tableaux de bord. Accompagner la transformation digitale d’Armor Industrial Coding and Printing en participant ou pilotant les différents projets en cours et à venir. Effectuer de la veille sur les meilleures pratiques d’expérience client, notamment digitale, et effectuer des recommandations applicables aux usages actuels ou futurs.

Profil et Compétences recherchées

Issu(e) de formation supérieure BAC +5 avec spécialisation Marketing / Web / E-commerce, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans en gestion de projet digital (de préférence transverse, avec une dimension expérience client ou relation client) acquise en France ou à l’international.
La maitrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint) est indispensable.
La maitrise de Pardot serait un plus.
Vous êtes passionné(e) par le digital et êtes en capacité de gérer plusieurs projets en même temps.
Doté(e) d’un excellent relationnel, d’une vraie envie de travailler en équipe, vous possédez une très bonne communication orale et écrite.
Vous êtes force de proposition, orienté business et doté(e) d’un bon sens créatif.
Un très bon niveau d’anglais est exigé pour ce poste, à l’écrit comme à l’oral (environnement international).