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Contenu de l'offre Alternance - Knowledge Management H/F chez ARTELIA
Artelia recherche …
Artelia s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion, depuis plus de 10 ans : faire de la différence une force au service du collectif. En matière de recrutement, cela passe par une attention spécifique accordée à toutes les candidatures.
Garant du patrimoine de l'entreprise, la DDD (Direction Du Digital) a pour principaux objectifs de développer les synergies entre Business Unit, d'accompagner le groupe dans ses projets de croissance, de promouvoir la transformation numérique et l'innovation au bénéfice de l'ensemble du groupe.
En sus, la DDD ARTELIA, véritable Business Partner se doit de faciliter l'extension du Système d'Information vers les clients, qui s'accélère avec la mouvance du Cloud et garantir un haut niveau de sécurité, car le groupe, au fur et à mesure qu'il grossit, augmente sa surface d'exposition.
Au sein de la Direction Du Digital, le chef de projet Knowledge Management participe à la définition et l'optimisation du processus de Knowledge Management et assure l'implémentation des méthodes de travail définies dans l'outil ITSM et reporting afin de fournir aux utilisateurs un service de qualité.
Vos missions principales sont les suivantes :
Mission 1 : Définir et implémenter une solution de Knowledge Management avec Chatbot
Mission 2 : Mesurer la qualité et la performance délivrée
Mission 3 : Analyser la qualité et la performance délivrée
Mission 4 : Implémenter les nouveaux besoins dans les outils
Mission 5 : Contrôler les process et la performance
Nous vous offrons :
Niveau d'études souhaité : formation Bac +3 à Bac +5 dans l'environnement informatique et numérique et avoir une appétence forte pour l'informatique.
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes rigoureux(se), autonome, curieux(se), volontaire, polyvalent(e), possédez d'importantes qualités relationnelles et avez le sens du service.
- Connaissances informatique souhaitées- Outil ITSM (idéalement Easyvista).
- Outils de Knowledge Managment Systems idéalement.
- Typologie d'incidents et de demandes classiquement rencontrées par les utilisateurs.
- Mécanisme chatbot.
- Mécanisme IA.
- Process ITIL- Incident Management.
- Service Catalog Management.
- Knowledge Management.
- Compétences souhaitées :- Organisation.
- Communication : Bonne communication orale et écrite, Formalisation de process, Formalisation de procédures.
- Relationnel : Pédagogie, Orientation client, Management transverse.
Profil requis