Knowledge Manager F/H

Contenu de l'offre Knowledge Manager F/H chez Artemys

Vous allez pouvoir vous dépasser...

Vous renforcerez l’équipe End Users Services, l’équipe Knowledge & Services Management pour l’activité pilotage de nos fournisseurs & de la Qualité de service.

Vous aurez pour mission...

Gérer le support aux utilisateurs pour les solutions Workplace : Pilotage des fournisseurs IT Suivi de la qualité de service Identifier, mener les plans d’amélioration continue Participer à la gouvernance avec le fournisseur & la faire évoluer Gérer la transformation du service pour accompagner les grandes évolutions à venir (Digital Workplace 2.0, Outils ITSM, Organisation, …). Piloter les initiatives d’amélioration de l’expérience utilisateur et de simplification des interactions avec le support, Particulièrement au travers de la production de contenu de type de Knowledge : Homogénéisation des outils de Self Help (Outils de communication opérationnelle, contenu des bases de connaissances utilisateurs, outils de Self reset Password, outils d’auto-diagnotic, …) Contribution à la définition de la stratégie de shift left Priorisation des initiatives avec les DSI, le fournisseur & le management de l’entité Produire avec la contribution des équipes techniques des documents a destination des utilisateurs Gérer le cycle de vie des informations mises a disposition & gérer l’obsolescence. Mettre en place des mesures de performance de la transformation & reporter vers le management & les clients Réaliser un Pack de transformation qui pourra être réutilisé pour extension aux périmètres de nos clients internes.

Profil recherché C'est tout à fait vous...

Disposer de bonnes qualités relationnelles et de communication (Français / Anglais) Faire preuve de pédagogie notamment autour du support aux utilisateurs & des solutions Workplace Etre autonome & faire preuve d’organisation pour traiter plusieurs sujets de front Interagir avec des experts technique (Poste de travail, AD, O365, Sécurité …) Identifier les axes d’amélioration au travers d’une bonne capacité d’analyse Etre fiable et rigoureux Etre à l’aise avec les chiffres et la rédaction de documents Maitriser le pack office

Et aussi...

#espritdéquipe #créativité #relationnel #écoute

Entreprise Le groupe Artemys célèbre ses 30 ans cette année. 30 ans d’expérience, ça compte ! Et oui, 30 ans qu’Artemys accompagne les entreprises dans leur transformation digitale comme elle accompagne ses collaborateurs dans leur épanouissement professionnel.

Car chez nous, on voit l’IT avant tout dans la proximITé avec nos équipes et dans la personnalITé de nos talents. Le partage, le respect, l’esprit d’équipe et la solidarité font partie de ton ADN à toi aussi? Alors rejoins-nous!