Service Delivery Manager H/F (IT)

Contenu de l'offre Service Delivery Manager H/F (IT) chez Artemys

Description du poste
Nous cherchons justement pour nos clients Grands Comptes un.eService Delivery ManagerDescription du poste : Suivi des incidents :o Suivi quotidien du backlog des incidents assignés à PCN, accompagnement des experts et relance régulière, suivi des plans d’actionso Proactivité en cas d’alertes constatées sur les différents outils de supervision Suivi des problèmes :o Suivi quotidien du backlog des problèmes assignés à PCN, accompagnement des experts et relance régulière, suivi des plans d’actions Suivi de la qualité de la Production pour PCN :o Point de contact pour tous les sujets liés à la Production PCN, consolidation des demandes PCN depuis et vers les autres équipes HCS France et Bangaloreo Reporting et suivi concernant la conformité des équipements PCNo Suivi du Capacity Planning des Infras PCNo Suivi des exercices de DR des Infras PCNo Participation aux comités de pilotage opérateurs Participation active à la Production HCSo Pilotage des incidents pour HCS (1 semaine tous les 2 mois) : lead dans les conf techniques, communication au management HCS, pilotage des experts techniques, gestion des escaladeso Pilotage des WE (HNO à prévoir) regroupant des opérations techniques pour HCS : reporting, pilotage des experts techniques, gestion des escalades Livrables attendus : Reporting hebdomadaire des incidents PCN auprès de PCN/DIR et ECN/DIR Présentation mensuelle des incidents et problèmes PCN auprès de HCS/DIR Présentation mensuelle du Capacity Planning PCN auprès de HCS/DIR Reporting régulier concernant la compliance des équipements PCN Qualités recherchées : Dynamisme, rigueur et organisation Vernis et curiosité technique afin de challenger/aider les experts techniques Sens du service (échanges réguliers avec les partenaires et opérateurs) Bonne gestion du stress et de la pression Profil : Minimum 2-3 d’expérience, vernis technique réseau/sécurité nécessaire Début ASAP.Bon niveau d’anglais