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Contenu de l'offre BPO Customer Service Manager H/F (CDI) chez ARTHUR HUNT
Description du poste
Poste Rattaché à la Direction Supply Chain Groupe vous coordonnez la stratégie de mise en place et dautomatisation de nouveaux processus opérationnels service client tout en mobilisant des équipes pluridisciplinaires BPO Logistics KEY Users département IT service client dans un contexte multisite et international une trentaine dusinesVos missions sont les suivantes Pilotage des projets damélioration des processus opérationnels des méthodologies ainsi que des outils associés afin de renforcer la dimension service client réactivitétaux de service perception Coordination de la simplification des processus métiers SAP en établissant des solutions automatisées touchless orders etc plus performantes et fiables Harmonisation des processus et des indicateurs de performances KPI synchronisation des données Montée en compétences des collaborateurs par limplémentation dune culture de partage des meilleures pratiques telles que le partage de données des prévisions VSM VMI Vendor Management Inventory Animation des départements service client Supply Chain IT pour maximiser la performance opérationnelle Pilotage du process dévolution des Systèmes dInformation ERPEDI avec lappui des experts afin de prendre en compte lensemble des besoins clientcontraintes Profil De formation supérieure Bac 5 type Ecoles dIngénieur Ecole de Commerce Master en Supply Chain ou équivalent APICS vous justifiez de 5 ans dexpérience minimum sur un poste en Supply Chain côté business service client BPO Customer Service Responsable Processus Opérationnel Service Client au sein dun grand groupe industriel idéalement dans le secteur agroalimentaire FMCG et impérativement dans un contexte multisite avec une vision macroéconomique des besoins à moyen et long terme Vous maîtrisez parfaitement les ERP Une expérience probante E2E serait un plusReconnu pour vos compétences techniques métier vous êtes doté dun réel leadership La qualité de votre relationnel votre sens du compromis conjugués à votre rigueur et à votre organisation vous permettent de trouver aisément le bon équilibre entre exigence et plaisir à travailler ensemble Pragmatique vous savez faire preuve à la fois de prise de hauteur et dacuité dans les détails grâce à vos capacités combinées danalyse et de synthèseVotre niveau danglais est courant il sagit de la langue de travail du Groupe avec plus de 80 de sites industriels basés à létrangerPour ce poste notre client propose une rémunération à négocier selon profil et expérience Notre client offre des perspectives dévolution Entreprise Notre client filiale dun groupe international 13 000 collaborateurs dans le monde leader agroalimentaire sur son marché en France et en Europe recherche son BPO Customer Service Manager Poste basé à la Défense 92