Offres d'emplois Marketing & Communication

Service Delivery Manager Senior (F/H)

< Retour



Mais vous pouvez faire une recherche parmi nos nouvelles offres 😉


Consultez nos dernières offres similaires


Contenu de l'offre Service Delivery Manager Senior (F/H) chez AXA Group


Service Delivery Manager Senior (F/H)



 

Lieu principal


 : FRANCE-92-HAUTS-DE-SEINE-SURESNES


Organisation


 :  AXA Global Direct France


Type de contrat


 : Permanent


Equipe


 : Equipe de jour


Horaire


 : Temps plein 


Description


 

Au sein de la Direction Informatique, Organisation et Données, dans un environnement international et Agile vous rejoindrez le pôle Service Management (Incident, Change, Release, suivi de production) en charge de garantir la qualité de service du SI de Direct Assurance pour renforcer l’équipe composée de 6 personnes.



Vous serez en charge :



D’identifier les nouveaux besoins et les faiblesses des processus afin de les faire évoluer, dans le cadre de leur amélioration continue. Vous conduirez des changements et les déploiements des partenaires, fournisseurs et clients du système d’information de Direct Assurance.
De gérer l’activité de Run en contribuant au quotidien au pilotage opérationnel des incidents majeurs et des changements des plateformes IT utilisées par Direct Assurance (plateformes internes ou externes)


Vos missions principales seront les suivantes :




Améliorer le processus de gestion des incidents majeurs (priorisation et qualification de l’incident, communication…).
Améliorer le processus de gestion des changements pour permettre un suivi global sur l’ensemble du système d’information de Direct Assurance.
Travailler avec le reste de l’équipe à l’amélioration continue des processus transverses sur la gestion du delivery afin de renforcer le pilotage et la communication.
Piloter la conduite du changement auprès de l’ensemble des acteurs lors de la mise en place des nouveaux processus ou des évolutions réalisées sur les processus existants.
Piloter au quotidien la résolution des incidents majeurs sur l’ensemble du SI de Direct Assurance avec nos partenaires AXA Go et AXA France. Déclencher et piloter les cellules de crise avec les équipes IT / métier internes et externes.
Créer et diffuser les communications auprès des différentes Directions Métiers et IT lors des incidents majeurs afin de fournir une vision sur l’impact fonctionnel.
Mettre en place et améliorer les reporting et les outils de suivi pour l’IT et le métier (hebdo, mensuel, météo du SI, CAB) et participer/animer les comités pour le suivi de la qualité de service.
Centraliser l'ensemble des demandes de changements et les suivre en appliquant des étapes du processus de gestion des changements
S’assurer que l'ensemble des acteurs impactés par le changement soient identifiés, vérifier que l’intégralité des communications et des actions visant à sécuriser le changement soient réalisées
Animer les réunions post-mortem et les problèmes et s’assurer du suivi des plans d’actions


Vous serez amené à utiliser les outils suivants : 



JIRA, Confluence, Service Now, Azure DevOps
De nombreux outils utilisés dans le monitoring et l’administration des plateformes
 


Qualifications


 

Profil recherché



Vous avez une expérience de 5 ans minimum dans l’univers IT avec les compétences suivantes : 



Une maitrise d’ITIL, Service management (Gestion des incidents, changements, release) 
Un niveau d’anglais et la capacité à travailler dans un environnement multiculturel
Vous avez le sens du service et de la relation client.
Vous savez adapter votre communication auprès d’interlocuteurs variés (service desk, IT, métier, fournisseurs et partenaires…)
Vous savez mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques.
Vous faites preuve de réactivité, de rigueur, de curiosité, d’opiniâtreté et de pragmatisme.  
Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre capacité à prioriser vos activités, votre aisance relationnelle, votre force de proposition. 
Vous avez des standards élevés pour vous-même, et vous avez une capacité à être moteur du changement et partager vos connaissances avec vos interlocuteurs afin de les faire progresser.   
Des connaissances fonctionnelles dans le domaine de l’assurance seraient un plus 


Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

 


A propos d'AXA 

Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?


Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.


Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.


 


 

Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.



Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile. Nous sommes en tête du Benchmark Google 2021 des expériences client sur mobile.


 


Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit !



Vous allez aimer grandir à nos côtés.


Vous allez aimer innover avec nous.


Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

 


Pourquoi nous rejoindre ? 

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.




Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap


Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !




 

Cpf final 4
Publicité

Inscrivez-vous pour accéder à l'annonce

Pour visualiser l’annonce dans son intégralité puis postuler, merci de bien vouloir remplir le formulaire !
N'oubliez pas de confirmer votre adresse email pour accèder à l'ensemble de nos fonctionnalités :)
Anim form Déjà inscrit ? Connectez-vous

Inscrivez-vous pour accéder à l'annonce

Service Delivery Manager Senior (F/H)
Logo 02new
Logo 02new

1er Site de recherche d'emplois dédié aux professionnels du marketing de la communication et du digital, Jobibou.com a pour objectif de vous offrir le meilleur outil de recherche pour vous accompagner, au mieux, dans votre démarche de recherche d'emploi

Logo 02new

Félicitations

Votre compte a bien été créé! Vous pouvez désormais accéder à nos incroyables annonces d'emploi digital.
N'oubliez pas de confirmer votre adresse email pour accéder à l'ensemble de nos fonctionnalités :)