Stage : Assistant Chef de Projet Expérience Client CX Factory H/F - STAGE 6 MOIS - Châtillon (92) - AXA PARTNERS

Contenu de l'offre Stage : Assistant Chef de Projet Expérience Client CX Factory H/F - STAGE 6 MOIS - Châtillon (92) - AXA PARTNERS chez AXA

L’équipe Qualité & Experience Client de la holding est une équipe centrale et transversale à tous les pays Axa Partners.
Nous voulons placer AXA au cœur de la vie des gens, toujours à leurs côtés, partout et à tout moment.

Nous recrutons un Assistant Chef de Projets Expérience Client H/F - STAGE DE 6 MOIS - Basé à Châtillon (92)

Nous fournissons au quotidien des solutions intelligentes précieuses, offrant aux personnes la tranquillité d'esprit nécessaire pour tirer le meilleur parti de chaque instant de leur vie.

Vous assistez le Responsable Expérience Client Solutions & Incubation dans les tâches liées à la conduite de projet (phase de conception, rédaction cahier des charges, planification, reporting / monitoring pour le chef de projet, déploiement de solutions...)

A ce titre, vos missions seront de:

- Concevoir des solutions business et opérationnelles pour améliorer l’expérience client (réduction des points de douleur ou activation des leviers d’optimisation), en utilisant des méthodologies de conception et d'idéation
- Mener des actions de type test & learn (approche Lab, A/B testing) et coordonner le déploiement transversal sur l'ensemble des zones géographiques et des BL, afin d'assurer un changement efficace
- Contribuer aux projets de transformation du Groupe : leader les projets CX, soutenir d'autres projets avec l'expertise et les ressources CX
- Contribuer à l'identification des problèmes et des solutions
- Évaluer la faisabilité du projet, analyser les besoins du client et exposer les idées
- Étudier les résultats et définir les mises au point/actions correctives
- Etablir les gouvernances des projets
- Suivre l'avancement / la planification des projets
- Apporter un soutien fonctionnel aux différentes équipes
- Définir les procédures et peut rédiger des processus