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Chef de Projet CRM Microsoft Dynamics / Freelance

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Paris (75) Temps plein, Freelance / Indépendant Je recherche actuellement un Chef de Projet CRM Microsoft Dynamics

Poste :
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, rattaché au Responsable de domaine CRM, le Chef de Projets IT CRM est l’interlocuteur clé de l’équipe CRM Métier pour la gestion des projets de Gestion de la Relation Client du groupe. Il les assiste également au quotidien dans l’exploitation des outils. Il/elle intervient dans un contexte où le CRM est au cœur de la stratégie groupe.

Missions :
Planifier et piloter : en collaboration avec l’équipe métier, planifier rigoureusement chaque projet inscrit dans la roadmap. Animer les Comités de Pilotage et de Suivi. Réaliser les points d’avancement et coordonner les plans d’actions, analyser les besoins et problématiques, identifier les solutions. Appliquer la méthodologie projets groupe et garantir la qualité, les délais et les coûts. Manager : piloter les différents prestataires informatiques en charge du développement, de la maintenance et de l’exploitation de la solution CRM groupe, de façon à respecter les engagements et les niveaux de services attendus par le Métier, dans le respect des budgets définis. Construire : piloter la mise en œuvre des solutions et fonctionnalités demandées par le Métier. Gérer les projets d’évolution du socle technique (montées de version, changement de solution ). Garantir la qualité de l’architecture fonctionnelle et des solutions développées par les prestataires. Coordonner et participer aux tests. Assister les équipes métier à la recette des solutions. Tenir à jour le référentiel documentaire. Exploiter : délivrer un support de niveau 2 auprès des Métiers pour toutes leurs questions ou problèmes en lien avec l’IT. Accompagner : être force de proposition dans l’amélioration des processus, déployer les nouvelles fonctionnalités, collaborer à la formation des utilisateurs internes et externes et participer à l’amélioration du support utilisateurs. Ces missions ne sont pas limitatives et peuvent évoluer en fonction des priorités du groupe.

Compétences :
Connaissances techniques et fonctionnelles approfondies de Microsoft CRM Dynamics Bonne maîtrise des méthodes de gestion de projet : cadrage, rédaction de spécifications fonctionnelles, qualité logicielle, recettes fonctionnelle et technique, mise en exploitation, schémas techniques Pilotage de prestataires de services Qualités recherchées :
Sens du service, orienté client, facilitateur. Très bonne communication orale et écrite. Pédagogie. Organisé, rigoureux, Bonnes capacités d’écoute, d’analyse, de reformulation et de rédaction.
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