Alternance - Assistant Chef de projet relation client H/F

Contenu de l'offre Alternance - Assistant Chef de projet relation client H/F chez BforBank

Description du poste

BforBank, filiale du Groupe Crédit Agricole, engage en 2021 un important projet de développement et de transformation.

Le service client de BforBank reste à proximité de ses clients aux moyens d’outils digitaux et collaboratifs. Tu rejoindras une équipe dynamique, à taille humaine, qui saura te transmettre son savoir-faire pour développer rapidement tes compétences.

En tant qu’Assistant chef de projet, tu participeras aux projets innovants d’amélioration de l’expérience client.

Au sein du service relation client, tu es rattaché à un chef de projet relation client et tes missions consistent à :

Assister le chef de projet dans le pilotage des projets d'amélioration et de digitalisation de l'expérience client,Assurer la coordination des projets ainsi que l’animation/participation aux instances liées aux projet,Accompagner le service Relation client dans l’évolution ou l’implémentation d’outils Relation Client (CRM, Gestion des Interactions Client, Gestion de la connaissance client, Knowledge Management, Gestion de distribution des appels Entrants/Sortants, Live-Chat..etc..),Rédiger les documentations projets sur les différentes phases,Exploiter le baromètre de satisfaction et développer les études dédiées,Réaliser une veille concurrentielle dans le domaine de la Relation client.

Critères de candidature

Date de prise de fonction 06/09/2021 Durée 12 Cadre / Non Cadre Non cadre Niveau d'étude minimum Bac + 4 / M1 Formation / Spécialisation Tu es en Master 2 en école de commerce, université et école d’ingénieur spécialisation en marketing ou management de projets.
Niveau d'expérience minimum 0 - 2 ans Soft skills Tu as une bonne connaissance en gestion de projet.
Tu maitrises des outils informatiques courants (Word, Excel, PowerPoint).
Tu as une appétence pour l'univers de l'Internet et du multicanal (Téléphone, mail, Chat, réseau sociaux).

Tu disposes d'une très bonne expression écrite et orale ?
Tu es engagé ? Tu aimes travailler en équipe et tu détiens une forte sensibilité au marketing? Ne cherche plus, ce poste est fait pour toi !

Découvre notre entreprise ici : https://groupecreditagricole.jobs/fr/nos-marques/bforbank/notre-marque/

Entreprise BforBank

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants. Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.