HelpMe Services Contract Manager & Chapter Lead - H/F

Contenu de l'offre HelpMe Services Contract Manager & Chapter Lead - H/F chez BNP Paribas

HelpMe Services Contract Manager & Chapter Lead - H/F

HelpMe Services Contract Manager & Chapter Lead - H/F

Concrètement votre quotidien ?   

Le support niveau 1 d’ARVAL, service « HelpMe » est organisé autour d’un partenaire qui sera à terme unique, fournissant les services de hotline et de support de proximité à l’ensemble des filiales d’ARVAL dans le monde. Dans chacun des gros pays ou régions, des internes locaux pilotent localement les services de proximité externes.

En tant que Contract Manager & Chapter Lead, vous aurez en charge la relation avec le partenaire externe, la gestion des internes encadrant les services locaux et le suivi en central de l’asset management pour les équipements bureautiques.

Vous aurez comme responsabilité :

D’encadrer les internes de l'équipe (superviseurs des services de proximité, assets managers locaux),
De veiller à la qualité des expertises nécessaires autant pour les internes que pour les prestations externes
De gérer la relation avec le prestataire (contrat, facturation, évolution, suivi)
De faire émerger des pratiques et outils communs avec un objectif d’amélioration continue
De définir la stratégie d’asset management pour les équipements bureautiques et de s’assurer de la bonne exécution localement

Les missions c’est important, l’équipe et l’environnement aussi !    

La direction des systèmes d’information d’Arval (OneIT) définit et met en œuvre des solutions informatiques sur l’ensemble des 30 pays ARVAL en s’appuyant sur 3 plateformes opérationnelles de leasing.

Résolument internationale, One IT est une DSI à taille humaine (~500 personnes) avec des équipes distribuées sur 6 pays (France, Italie, Espagne, Grande Bretagne, Pays-Bas, Allemagne). Au contact direct du métier et des maîtrises d’ouvrages, les collaborateurs de OneIT contribuent à la croissance d’ARVAL avec une très forte orientation métier et innovations au service des clients d’ARVAL.

Au sein de OneIT, Le département « Infrastructure et Production » (I&P), est garant de la cohérence de l'infrastructure du SI et du bon fonctionnement des services de production délivrés aux métiers de tous les pays d’Arval (incluant la supervision et le reporting sur les niveaux de services en fonction des SLAs). Il participe à la mise en œuvre des projets d'Arval, en étroite collaboration avec les équipes Dévloppement et Métier.

Le Contract Manager & Chapter Lead fait partie d'I&P Tribe, sur le cluster des services d’aide aux salariés, dans l'équipe de services HelpMe.

La squad HelpMe Services regroupe l'ensemble des services de niveau 1 pour l'utilisateur : Un service desk externalisé, et des équipes physiques de support desktop dans les principaux pays.

Le poste est situé au siège d’ARVAL, 22 rue des 2 gares à Rueil Malmaison, accessible en 15 minutes par navette depuis la Défense, moins de 10mn à pied depuis le RER A gare de Rueil-Malmaison ou par bus (114) en 10mn depuis Nanterre-Ville.

Les espaces récents sont en Flex Office et le bâtiment offre de nombreux services pour se restaurer, accéder à une agence BNPP, un service de conciergerie, un CE …

Et après

Vous aurez l’opportunité de renforcer vos compétences dans de multiples domaines d'expertise, être en relation directe avec les collaborateurs de l’entreprise, que ce soient des responsables applicatifs, ingénieurs, métiers, managers…. Vous travaillerez en langue anglaise, avec des équipes transversales et internationales.

A terme, vous pourrez évoluer vers de nombreux postes techniques ou fonctionnels. L'ensemble des mobilités du groupe BNP Paribas sera également à votre disposition.

Et la rémunération ?

C'est un sujet important, qui sera bien sûr abordé. Votre formation et votre expérience seront valorisées et prises en compte

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?

Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer… et de travailler aussi ! Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.

Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur :

Etes-vous notre prochain HelpMe Services Scrum Master ?  

Vous avez un Bac+5 en école d’ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en informatique et avez une expérience professionnelle de 5 ans en gestion de projet IT ou en coaching dans des organisations Agiles. Vous parlez anglais couramment.

Rigoureux et collaboratif, vous savez animer des réunions et inspirer les autres et développer leurs compétences.

Vous avez de bonnes capacités de synthèse.

Vous avez des connaissances en cyber sécurité et en production IT.

Alors vous avez toutes ces compétences est bien d’autres ? Si oui, postulez !

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable. 

 Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.

A tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.