Alternance : ALTERNANCE - Chef de projet Outils Relation Client H/F

Contenu de l'offre Alternance : ALTERNANCE - Chef de projet Outils Relation Client H/F chez Bouygues

Description du poste

Filière Métier

RELATION CLIENT

Intitulé du poste

ALTERNANCE - Chef de projet Outils Relation Client H/F

Contrat

Contrat d'alternance

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

sup à 12 mois

Description de la mission

Vous avez toujours rêvé de mettre en place les innovations de la Relation Client de demain, pour transformer l’expérience de nos clients et de nos collaborateurs ? Plateforme CRM, Serveur Vocaux, Outils digitaux, Intelligence artificielle vous attirent ? Rejoignez l’équipe Outils de Relation Client, au sein de la Direction de la Relation Clients et de l'Expérience Collaborateurs de Bouygues Telecom, vous serez un rouage pour délivrer la relation client omnicanal de demain.
Notre enjeu : mettre en place les meilleurs outils du marché pour offrir à nos conseillers et à nos clients une expérience optimale.

Vous aurez pour mission de piloter les projets relatifs aux outils de la Relation Client. En tant que chef de projet MOA, vous serez amené à :
Assurer la mise en œuvre de bout en bout des projets (méthode agile) : cadrage et instruction des besoins, suivi de la réalisation et du planning, tests et suivi des MEP, adoption
Animer les ateliers de travail et les instances de pilotage de vos projets- Assurer la communication auprès du terrain et du management
Savoir expliquer et valoriser vos projets et les gains
Vous aurez un rôle particulier pour imaginer et mettre en place les outils d’aide aux conseillers, nécessitant une double appétence métier et technique.
Vous serez à l’écoute des interlocuteurs : le Service Clients et la Télévente, les boutiques, la Direction des Systèmes d’Information, la Direction Expérience Client et Marketing