Chef de marché Fidélisation / Rétention H/F

Contenu de l'offre Chef de marché Fidélisation / Rétention H/F chez Bouygues Telecom

92360 Meudon CDI

La branche Bouygues Telecom Entreprises connaît une croissance rapide sur le marché du B2B. Elle s'appuie pour cela sur un portefeuille de produits et services complet et sa capacité à innover et à tirer parti des nombreuses évolutions technologiques et réglementaires. Elle est reconnue par ses clients pour délivrer un excellent niveau de service.

Rattaché/e au Responsable Marketing Client au sein de l'équipe Stratégie, Marché et Client, vous avez pour mission de contribuer à la définition des plans de fidélisation / rétention pour conserver la base client et baisser le nombre de résiliations des clients Entreprises en protégeant la valeur du parc.
Vous contribuez au pilotage des indicateurs de fidélisation / rétention, à la définition des orientations et des plans de fidélisation / rétention ainsi qu'à la mise en place de projets nécessaires à l'atteinte des objectifs.

Vos principales missions sont les suivantes :
Piloter le churn afin d'assurer le respect des objectifs fixés, analyser son évolution, prévenir les éventuelles alertes, et identifier les leviers d'amélioration court terme du taux de churn ; Participer à l'amélioration continue du suivi, de la prévision et de la projection du churn (ex : optimisation du scoring, amélioration des processus, modélisation budgétaire, etc.) ; Piloter la générosité accordée en fidélisation, identifier les éventuelles dérives et animer les équipes commerciales pour les encourager à respecter les limites fixées ; Soutenir les canaux Clients (ex : Relation Client, Vente Indirecte, etc.) dans leurs analyses du churn et leurs projets d'optimisation court terme ; A moyen-long terme : développement de la stratégie de fidélisation fixe / client, amélioration continue du dispositif de générosité mobile, développement de nouvelles campagnes, etc.

Détail du profil

Fortement orienté Client et Résultats, vous êtes autonome, dynamique, rigoureux et inventif et possédez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.
Vous savez travailler en mode projet, tout en étant réactif et adaptable.
Apprécié pour votre bon relationnel et votre sens pédagogique, vous travaillez en étroite collaboration avec les différentes directions opérationnelles de l'entreprise.
Ce poste nécessite de travailler en étroite relation avec les différentes entités : Marketing Marché, Marketing Offre, Canaux (Relation Client, Vente Indirecte, etc.), MOA et avec les Prestataires de Centre d'Appels.
La maîtrise des outils bureautiques MS Office (en particulier Excel) est nécessaire.
Les compétences requises sont les suivantes : Marketing B2B - Marketing Client/Rétention - Connaissance du secteur des télécoms
Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

92360

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Master 2 et plus

Formation

Master Marketing Université ou Ecole de Commerce

Niveau d'expérience min. requis

2 ans