Consultez nos dernières offres similaires
Contenu de l'offre Chef de Projets Marketing Clients H/F chez BOUYGUES TELECOM
Chef de Projets Marketing Clients H/F
Descriptif du poste
Vos missions seront :• L’analyse du parc clients et détection des potentielso Analyse, qualification et segmentation du parc clientso Analyse de l’activité du parc (upsell, cross-sell, ré-engagement, churn, …) pour identifier les forces et faiblesses, les comportements à risques et les facteurs clés de succèso Détection des potentiels de développement sur le parc clientso Analyse et pilotage volume et valeur du churn avec les équipes concernées, identification des leviers d’amélioration• Définition de la stratégie de marketing clients et développement des campagneso Définition des plans d’actions clients en vue d’augmenter la valeur du parc et d’atteindre les objectifs d’upsell et de cross-sell, en collaboration avec les équipes Produits et Communicationo Définition des offres, messages, cibles, canaux et levierso Briefs créatifs, rédaction des éléments de discourso Formation des équipes commerciales et relation clientso Mise en œuvre des campagnes et gestion du planning*o Coordination du plan d’actions et pilotage de toutes les actions menées sur les différentes cibleso Mise en place des actions de fidélisation visant à faire baisser le nombre de résiliations des clients Entreprises• Reportingo Mise en place des KPIs et indicateurs de suivi de l’activité du parco Analyse de la performance des actions menées en fonction d'indicateurs prédéfinis et mise en place des actions correctives si nécessaireo Conception et déploiement de nouveaux outils de pilotage (tableaux de bord, indicateurs) dédiés aux équipes commerciales/marketing/gestion• Enrichissement des données et amélioration des processuso Participer à l’amélioration continue en identifiant les besoins et en les formulant aux équipes concernées : scoring, identification des potentiels, identification des étapes clés de vie clients ou des migrations, …o Intégrer les évolutions dans les processus et reportings
Publicité
