Stage - Assistant chef de marché H/F

Contenu de l'offre Stage - Assistant chef de marché H/F chez Bouygues Telecom

Au sein de la direction Marketing Clients Grand Public et Pro de Bouygues Telecom et plus précisément du Marketing client, vous interviendrez au sein du pôle Rétention et Fidélisation.

Vous interviendrez en support des chefs de marché et responsables marketing Rétention, notamment sur nos clients mobile, sur les missions suivantes :

1. Suivi et prévision des volumes de résiliation

Suivi de l’actualité du marché Télécom Collecter des données relatives aux volumes de résiliations Participer à la construction des prévisions de volumes de résiliations mensuels

2. Analyse des motifs de résiliation et des comportements clients

Consolider les résultats d’enquête client de comprendre les motifs de résiliation et le profil des clients résiliés Réaliser des études ad hoc en propre, avec le Service client ou d’autres directions métier, avec la Connaissance client Proposer des actions de Rétention ou des ajustements de la générosité proposée, visant à "mieux" retenir nos clients

3. Gestion de projets transverses et pilotage des actions de rétention

Apporter un support opérationnel au déploiement des actions de Rétention en interne Participer au Comité Projets Rétention Contribuer à la rédaction des postures Rétention et nourrir les argumentaires des conseillers clients, en collaboration avec la direction de la Relation client Consolider les résultats produits par nos actions de rétention, et proposer des axes d’amélioration

4. Benchmark et innovation

Etudier les pratiques de Rétention opérées dans d’autres secteurs, d’autres pays Etablir une recommandation

Détail du profil

A titre personnel, vous êtes analytique, rigoureux(se) et vous savez transformer vos/nos recommandations en actions. Vous êtes dynamique, vous aimez le travail d’équipe et la transversalité, vous êtes sensible à la qualité du traitement Clients ! Rejoignez-nous.

Vous êtes issu(e) d'un bac +5 spécialisation marketing et recherchez un stage de fin d'études de 6 mois.

Début : dès que possible

Contrat

Stage ou alternant

Durée du contrat

6 mois

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Master 2 et plus

Niveau d'expérience min. requis

Débutant