Chef de projet relation client H/F - alternance

Contenu de l'offre Chef de projet relation client H/F - alternance chez Burton

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Nos valeurs : pérennité, esprit pionnier, créativité, impertinence et exigence !

Depuis plus de 100 ans, Burton of London, spécialisé dans le prêt à porter mixte, met en scène les produits iconiques du vestiaire anglais, en combinant classicisme et impertinence.

Aujourd’hui, Burton of London recherche un Chef de projet Relations Clients H/F en alternance dont le poste est basé à Lognes (77) dans les locaux de notre siège.

Vous recherchez un poste nécessitant des compétences digitales au service de la relation client ?
This job is for you !

Au sein de la Direction Marketing et Digital et travaillant en étroite collaboration avec la Responsable Relations Clients, vous assurerez des missions de service client et CRM .

De manière plus détaillée, vous devrez :
Intégrer conformément aux briefs transmis, router les newsletters via nos outils (Dartagnan et Magnews) et contrôler la qualité de celles-ci avant/après envoi (comptabilité boîte mail, responsive, cohérence avec les maquettes fournies, spams et délivrabilité…).
Participer à l’élaboration des campagnes CRM omnicanales (newsletter, RICH SMS, SMS, mailing papier) : ciblage, paramétrage et envoi, analyse des campagnes, recommandations …
Apporter une réponse adaptée au travers des différents canaux de communication (mail, téléphone, courrier, réseaux sociaux...) sur les demandes de niveau 2 en appui de la responsable relation client. Participer également à la prise en charge du Service Après Ventes produits
Être le point de contact privilégié avec l’agence service client externalisée (Points hebdomadaires : remontées des principaux incidents et feedbacks clients) et retranscrire à la Responsable et aux services du sièges concernées ces remontées.
Elaborer des reportings réguliers pour analyser notre base de données et mesurer l’efficacité des actions CRM et Service Client.
Participer à l’amélioration de la Relation Client par la mise en place de projets (refonte parcours clients, programme fidélité, outils gestion relations clients …) Profil recherché : Etudiant-e en Master Marketing Digital, vous avez idéalement acquis une première expérience au cours d’un stage ou d’un contrat en alternance.

Vous maitrisez le développement HTML/CSS ainsi que les bonnes pratiques de l’e-mailing/SMS

Vous êtes à l’aise avec la relation clientèle : compréhension des attentes clients et réponses adaptées

Reconnu-e pour votre esprit analytique vos analyses permettront d’améliorer au quotidien la relation client

Reconnu-e pour votre rigueur, votre organisation, vous êtes quelqu’un qui vous adaptez facilement à un nouvel environnement et qui recherchez à acquérir de la polyvalence et de l’autonomie sur votre futur poste.

Doté-e d’un bon relationnel et habitué-e à travailler en équipe, vous avez envie de rejoindre une entreprise aux valeurs historiques et humaines fortes.

Si vous avez envie d’intégrer une société en mouvement, dynamique et qui s’inscrit dans l’air du temps, n’hésitez plus, postulez dès à présent !

Merci de préciser sur votre CV ou votre lettre de motivation : le diplôme préparé, le type de contrat et le rythme d’alternance proposés, le nom et les coordonnées de l’école.

Tous les postes au sein de BURTON sont ouverts aux personnes en situation de handicap et RQTH (Reconnaissance Qualité de Travailleur Handicapé).
Pour plus d’informations sur notre société, n’hésitez pas à consulter notre site : http://www.burton.fr/