Chef de projet Relation Client Applicatif HF

Contenu de l'offre Chef de projet Relation Client Applicatif HF chez But international

Depuis plus de 40 ans, BUT n'a cessé de se développer en prenant en compte les évolutions de la distribution moderne. Aujourd'hui 3ème acteur français sur le marché des biens de l'équipement pour le confort de la maison, l'enseigne concentre son activité sur ses principaux marchés : mobilier, décoration, électroménager, image et son.

Plus de 7000 collaborateurs présents sur différents sites (310 magasins, 4 plateformes logistiques, 2 centres de service partagé et son siège social situé en région Parisienne) participent activement au développement de l'enseigne en proposant des produits et des services à la hauteur des attentes des clients.

Pour en savoir plus sur l'Enseigne, rendez-vous sur BUT Recrute !

Nous recherchons un(e) Chef de projet Relation Client Applicatif HF. Au sein de la direction Expérience client, nous recherchons un/une chef(fe) de projet relation client applicatif. Vous intégrerez, notre équipe de 4 personnes, portée par les enjeux de la satisfaction client.

Vos principales missions seront :

Assurez l'opérationnalité des outils de contacts (voix, mail, ...)
Poursuivre l'optimisation de la gestion des besoins métiers
Accélérer la mise en place de projets et d'évolutions structurants dans le traitement client
Anticiper les besoins (analyse de l'existant et veille sur les best practices du domaine de la gestion de la Relation Client).
Vous êtes le point d'entrée des utilisateurs (Magasin, équipe relations clients, centre de contacts ...) sur les sujets outils de contact :
Accompagnement des utilisateurs (formations, documentations, ...) Analyse, suivi et résolution d'incidents (niveau 2) Analyse volumétriques, consolidations des statistiques Réalisation des taches courantes, de type paramétrage, analyse de configuration, optimisation

Vous identifiez les projets innovants et optimisez la qualité de service :

Vous pilotez les évolutions ou l'implémentation d'outils de contacts (gestion des interactions client, gestion de distribution des appels Entrants/Sortants, ...) Optimisation des interface utilisateur et de supervision Intégration de nouveaux outils et fonctionnalités (Chat, SVI, ...) Assurer la coordination des projets ainsi que l'animation/participation aux instances liées aux projet Rédactions de cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et gestion des recettes Réalisez une veille concurrentielle dans le domaine de la relation client.

Contrat : CDD 12 mois mois

Titulaire d'un BAC+3/5, marketing/commerce, vous disposez d'une première expérience dans le domaine de l'expérience client.

Passionné par la relation client, l'innovation digitale et l'univers du multicanal (Téléphone, mail, chat, ...) vous aimé mener des projets transverses.

Compétences

Sens du service client Autonomie, force de proposition, sens du résultat Capacité de travailler en équipe et d'adaptation Réactivité, rigueur Capacite d'analyse, de synthèse et de restitution des données Bonne maitrise de PowerPoint et Excel
Une connaissance des outils de centres de contact (svi, gestion multicanal...) est un plus.

Orienté client, vous savez captiver et engager votre audience pour la bonne conduite de vos projets.

Votre curiosité et votre organisation seront des atouts indéniables pour réussir à ce poste.

Ce poste est accessible aux personnes reconnues Travailleur Handicapé.