Alternance : Emploi - Alternance – 1 an – Assistant chef de projet Expérience Client H/F – Charenton (94) - BPCE Recrutement

Contenu de l'offre Alternance : Emploi - Alternance – 1 an – Assistant chef de projet Expérience Client H/F – Charenton (94) - BPCE Recrutement chez Caisse d'Epargne

Description de l’entreprise

Le Métier Paiements du Groupe BPCE offre des solutions sur mesure et orientées utilisateur au secteur du retail, aux entreprises, PME, pouvoirs publics, associations, institutions financières, fintechs et particuliers en Europe. Le Métier Paiements s’appuie sur le savoir-faire de BPCE Payment Services en matière de Processing monétique et flux, ainsi que sur ses marques Bimpli, Dalenys, PayPlug et Xpollens, spécialisées dans la digitalisation du commerce et des entreprises, pour développer une gamme complète de solutions, en interne et avec des partenaires soigneusement sélectionnés. Elle intervient sur l'ensemble de la chaîne de valeur des paiements, de l'émission à l'acquisition, de l'e-paiement aux portemonnaies électroniques, en passant par les cartes prépayées.

Poste et missions

Votre MISSION & bien plus encore…
 
Vous rejoignez notre équipe Expérience Clients, qui recherche un A ssis tant chef de projet expérience client H/F , pour une alternance d' un an  à partir de septembre 2022.
 
Le service Expérience Clients a pour ambition de développer l’expérience client au sein du métier paiement BPCE, qui comprend les prestations monétiques et flux du groupe BPCE, les solutions digitales e-commerce et les solutions Bimpli, comme les cartes Apetiz, Titre CADO, Le Pot Commun… Nos clients sont principalement les Banques Populaire et les Caisses d’Epargne du groupe BPCE et les commerçants.

En collaboration avec votre tuteur qui vous accompagnera tout au long de vos missions, vous :

·  Elaborez des questionnaires de satisfaction, enquête à chaud et à froid, à leur analyse, ainsi qu’à la formalisation des supports de présentation,
·  Analysez les verbatims clients pour en extraire les principaux irritants et les points forts, afin de nourrir les plans d’actions,
·  Préparez des rencontres avec les clients (KPI, analyse des points de douleur, etc.),
·  Construisez et suivez des plans d’actions contribuant à l’amélioration de la satisfaction de nos clients,
·  Organisez des clubs utilisateurs et des événements dédiés aux thèmes de l’expérience client,
·  Organisez et animez des ateliers de création de personae, parcours clients, parcours d’interaction.
 
 
 
 

Profil et compétences requises

Vous & Beyond...
C’est avant tout votre personnalité et votre état d’esprit qui nous intéresse.

Etudiant de niveau BAC +5, vous préparez un diplôme grande école en école de commerce.

Vous possédez de solides capacités d’analyse, de synthèse et de structuration ?
Vous vous épanouissez dans un environnement stimulant et collaboratif ?
Le secteur technologique du paiement vous attire et il vous semble que la technologie est un accélérateur de l’expérience client ?
And last but not least, you are perfectly fluent in English.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
Alors vous êtes fait pour ce job et nous avons besoin de VOUS !
Vous bénéficierez d’un accompagnement dédié pour vous donner toutes les chances de réussir cette nouvelle mission.