Alternance : APPRENTISSAGE - Chargé(e) de projets marketing expérience client et collaborateur en relation client

Contenu de l'offre Alternance : APPRENTISSAGE - Chargé(e) de projets marketing expérience client et collaborateur en relation client chez CAISSE DES DEPOTS

Missions et activités principales

DESCRIPTION DE L’ENTITÉ

Etablissement financier public, nous remplissons des missions d’intérêt général en appui des politiques publiques. Depuis plus de 200 ans, nous jouons un rôle majeur dans la transformation de notre pays. La réduction des inégalités territoriales et sociales, la lutte contre le changement climatique…sont autant de défis auxquels notre pays fait face et pour lesquels nous nous mobilisons aujourd’hui, plus que jamais.

Présentation de la Direction / Service / Département / Direction régionale / l’équipe

 

Le service « marketing digital et expérience client » de la banque des territoires porte la voix des clientèles collectivités territoriales, professions juridiques, acteurs du logement social et entreprises co-investisseurs. Il a pour mission principale de développer le portefeuille d'offres de la banque des territoires, coordonner et planifier ses actions marketing, en particulier sur la plateforme banquedesterritoires.fr.

En lien avec le responsable des programmes Expérience Client et Collaborateur, vous contribuez activement au développement et au suivi de nouveaux projets visant à accélérer la transformation de notre modèle de distribution via des nouveaux parcours omnicanaux clients et collaborateurs.

 

 

MISSIONS

Au sein de l’équipe Expérience Client & Collaborateur, vous contribuez activement au développement et au suivi de nouveaux projets visant à accélérer la transformation de notre modèle de distribution via des nouveaux parcours omnicanaux clients et collaborateurs.

·  Vous accompagnez la mise en main de nouveaux outils et services aux collaborateurs
·  Vous assurez un suivi de la cartographie des parcours clients
·  Vous participez au développement, à la mise en main et au suivi de nouveaux parcours clients à fort impact
·  Vous assurez de veiller à une bonne symétrie des attentions dans la mise en place de ces parcours
·  Vous participez au programme de développement (PI Planning) de ces nouveaux parcours digitaux
·  Vous participez au comité éditorial de la plateforme publique et du portail collaborateur et vous coordonnez et pilotez le contenu éditorial (supports commerciaux et outils d’aide à la vente) du Portail Collaborateur avec notre équipe éditoriale (webmaster) dédiée.
·  Vous suivez les indicateurs de performance du Portail Collaborateur et vous réalisez des tableaux de bord et vous êtes force de proposition pour des actions correctives
·  Vous assurez une veille poussée et active sur tous les thèmes liés à l’Expérience Client & Collaborateurs et vous rédigez des notes de synthèse

Profil attendu

PROFIL

Connaissances souhaitées

Vous avez une :

·  Appétence pour le digital
·  Appétences pour les méthodes agiles
·  Expérience services financiers, idéalement environnement secteur public

 

Diplôme préparé et spécialité éventuelle :

Si alternance 2 ans : vous préparez un Master 2

Si alternance 2 ans : vous préparez un Master 1

 Ecole de Commerce / université Spécialité ebusiness, marketing digital

 

 

Qualités personnelles

 

Vous :

·  Avez une bonne capacité à intégrer les procédures et les outils
·  Avez des capacités analytiques poussées
·  Etes rigoureux(se), méthodique, structuré(e), organisé(e) et faites preuve d'un esprit de synthèse
·  Avez une appétence pour la mise en œuvre opérationnelle et la concrétisation
·  Etes proactif(ve) et force de proposition
·  Faites preuve de qualités relationnelles fortes : facilité à travailler avec de nombreux intervenants externes et internes
·  Etes sensible à œuvrer pour l'intérêt général

 

 

Conditions de travail

·  UNIQUEMENT EN CONTRAT D’APPRENTISSAGE : 1 an ou 2 ans 
·  Rythme d’alternance souhaité : 3 jours entreprises / 2 jours école
·  Date de début de contrat d’apprentissage souhaitée : 5 septembre 2022
·  Localisation du poste à pourvoir : Paris 13e