CHEF DE PROJET RELATION CLIENT F/H

Contenu de l'offre CHEF DE PROJET RELATION CLIENT F/H chez CDISCOUNT

Description du poste
Rejoignez un collectif animé par le goût du défiChez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez développer le nouveau service de Cdiscount, leader français et engagé du e-commerce, permettant de démocratiser la vente en ligne pour tous !Explorez un champ des possibles sans équivalenceVenez rendre possible l’accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.Vous contribuerez au développement de services à destination des vendeurs, pour leur garantir un déploiement sur ces nouvelles plateformes le plus simplement possible tout en contribuant à la profitabilité de l’entreprise.Aujourd’hui nous opérons l’activité de Cdiscount à l’international. Nous proposerons en plus cette année un service de gestion de la relation client pour le compte des vendeurs qui sera pionnier dans son secteur et deviendra une référence sur le marché.Les missions s’articuleront autour de trois grands axes :- Gestion d’équipe :o Management d’une équipe d’une dizaine de chargés de support Conduite de notre prestataire de service- Piloter et optimiser l’activité de la relation cliento Construire et animer le reporting sur la performance et la qualité des opérations menées par l’équipeo Garantir, remonter l’excellence opérationnelle en interne ainsi qu’auprès des clients du serviceso Identifier des optimisations d’amélioration de l’expérience client : changement de process, recommandations business…- Développer le service de la relation client en Produit pour commercialisation à des tiers :o Cadrer les besoins de développement du service pour satisfaire les ambitions : outiller et faire grandir l’équipeo Conduite et animation de la roadmap en lien avec le POo Implémenter et engager l’équipe à la mise en place des nouveaux outilsNous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.Vous êtes diplômé d'une formation Bac +5, de type ingénieur ou école de commerce, vous avez déjà fait vos preuves durant 3 à 5 ans dans le secteur e-commerce, dans la gestion de projet.Votre possédez des expériences réussie en tant que manager d’une équipe commerciale ou chargée de la relation client.Vous savez prioriser les sujets en fonction des leurs impacts client et avez la capacité à challenger vos interlocuteurs, en appuyant vos analyses avec des arguments factuels.Vous êtes curieux et aimez trouver des solutions aux problèmes rencontrez par vos clients. L’organisation, la rigueur et le respect des engagements font partis de vos qualitésOf course, you speak English very well.Rejoindre Cdiscount, c'est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d'exprimer ses talents et de révéler sa singularité.Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous !Rejoindre Cdiscount, c’est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d’exprimer ses talents et de révéler sa singularité.Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous !