Service Delivery Manager (H/F) - Boulogne (France)

Contenu de l'offre Service Delivery Manager (H/F) - Boulogne (France) chez Cegedim

Service Delivery Manager (H/F) - Boulogne (France)

Mission

Entité
:

Au
sein du Groupe Cegedim, l’équipe Cegedim.cloud développe des solutions
d’hébergement « Cloud » innovantes et adaptées à l’exploitation
d’applications critiques et au traitement des données sensibles (ISO27001,
ISAE3402, agrément HDS) : Hébergement, Colocation, IaaS/PaaS, Cloud privé,
etc. Ces solutions Cloud s’adressent aux divisions du Groupe Cegedim ainsi qu’à
des clients externes, dans le secteur privé et les marchés publics.

Votre
Mission chez Cegedim.Cloud :

Au
sein de la division Professional Services de Cegedim.cloud, le rôle du Service
Delivery Manager est de s'assurer du respect des engagements de Cegedim.cloud
vis-à-vis de ses Clients en matière de qualité et de niveau de service en phase
de Run. Il est garant de la Convention de Service et du suivi contractuel et
budgétaire. Il identifie les opportunités de développement de business en
faisant la promotion des nouvelles offres auprès des Clients.

Vos
principales activités/tâches en étant le point de contact privilégié du
client :

Suivi
de la qualité de service et analyse des écarts par rapport aux engagements de
services,
Communication
auprès des Clients,
Animation de la relation contractuelle (comités
de pilotage),
Bilans et compte-rendus des activités et
prestations fournies aux Clients,
Gestion du reporting Client,
Suivi financier,
Gestion des pénalités le cas échéant,
Identification des axes d'amélioration et force
de proposition pour améliorer la satisfaction des Clients,
Suggestion d'évolutions pour favoriser des gains
en qualité de service et en performance,
Conseil sur les services disponibles et les
formations ou transferts de compétences possibles,
Elaboration de propositions de services et des
devis associés,
Support auprès des Clients : Prise en charge des
réclamations Clients jusqu’à leur résolution.

Profil

Pour nous accompagner dans notre croissance, nous attendons de
vous : 

Diplômé(e) d'un Bac+2 à Bac+5,
vous justifiez d'une expérience significative de minimum 5 ans dans le Delivery
Management au sein de grands groupes dans la production IT ou la gestion de
prestations au sein d'ESN.

Vos compétences :

- Une expérience dans la gestion de projet IT,

- Une maîtrise des processus du référentiel ITIL,

- Une maitrise de la gestion de la relation client

- Des connaissances des architectures Systèmes / Réseaux /
Sécurité,

- Leadership dans l’animation et la coordination d’équipe transverse.

Venez rejoindre Cegedim.Cloud si vous
souhaitez mettre en pratique votre rigueur, votre sens du service client en
alliant une bonne communication et un bon relationnel.

Mot du recruteur

CEGEDIM est un groupe innovant où la technologie est un pilier fondamental pour permettre à nos produits d’être les meilleurs sur le marché.

Loin de l’informatique traditionnelle, CEGEDIM IT concrétise cette innovation, en fournissant à ses clients des services Cloud entièrement automatisés leur permettant de disposer d’une infrastructure moderne, maîtrisée, sécurisée et robuste, sur l’ensemble de nos datacenters. Cette flexibilité permet aujourd’hui à nos clients d’utiliser les produits les plus innovants du marché, et donc à nos produits d’être les plus compétitifs.

Notre évolution permanente est notre richesse, et nous recherchons des profils dynamiques, curieux et voulant s’épanouir en côtoyant les dernières technologies. Consultez nos offres, et n’hésitez pas à soumettre votre candidature.

Frédéric Le Guillou

DSI