Service Delivery Manager H/F – Toulouse (France)

Contenu de l'offre Service Delivery Manager H/F – Toulouse (France) chez Cegedim

Service Delivery Manager H/F – Toulouse (France)

Mission

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de
technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de
l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier
destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de
5 000 collaborateurs dans 11 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de
près de 500 Millions d’euros en 2020. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris
(EURONEXT : CGM).

Cegedim Insurance Solutions est une Business Unit
innovante au service de la transformation des acteurs de l’assurance de
personnes : compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et
courtiers, en France et à l’international. Pour ce faire, Cegedim Insurance
Solutions propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des
services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et
des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les
collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs : l'innovation,
la satisfaction client, la synergie et le développement personnel et
professionnel.

Pour répondre aux nouvelles sollicitations de nos
clients, le département Support & Relation clients de la Direction des
Services Logiciels renforce son équipe et recherche un(e) Service Delivery
Manager.

Vos missions

Rattaché(e) au responsable du service « Service
Manager », au sein d’une équipe à taille humaine, composée de 10
personnes, vous avez pour principale activité la charge de la réalisation des
engagements contractuels pour les clients en RUN (dès lors que le client a
démarré en production sur un des produits ou services de Cegedim Insurance Solutions). Vous
garantissez la qualité du service délivré au client et le conseillez dans
l’utilisation des solutions et services. Vous créez une relation de confiance et
qui s’inscrit dans la durée avec vos clients dont vous êtes l’interlocuteur
principal au sein de la société.

Vous aurez pour principales missions :

Superviser
l’exécution opérationnelle du contrat, de ses avenants et des conventions
de services, 
Synthétiser
par une feuille de route les différents jalons opérationnels des 12/18
mois à venir et identifier les actions à entreprendre pour accompagner
cette trajectoire,

Préparer,
animer et suivre des Comités de Pilotages et mettre en place et suivre
différentes instances de suivi du client,
Valider
les charges convenues, suivre les charges réalisées et analyser les écarts
sur les assistances clients,

Gérer
les projets confiés par le client, 
Suivre la
résolution des incidents majeurs et des problèmes,
Gérer
des plans de remédiations en situation critique,


Apporter
aux clients un éclairage sur les évolutions produits /services de Cegedim
Insurance Solutions en lien avec ses enjeux opérationnels ou stratégiques,
S’informer
des évolutions légales et réglementaires concernant les métiers du Client et
alerter le client sur les impacts éventuels,
Détecter
des opportunités de vente et participer à des avant-vente,
Pour
assurer la communication en interne des changements et/ou des évolutions
majeures effectuées par le client, établir les rapports mensuels de suivi
des comptes clients et faire remonter les alertes éventuelles, 

Gérer
la clôture mensuelle vis-à-vis du client et de notre direction
financière (fichier de revenus, rapports d’activités, facturation...)
et gérer la prévision de revenus (reforecast).

Profil

Vous êtes titulaire d’un BAC+5 en Informatique ou en Assurance de
personnes et avez déjà une expérience sur un poste similaire.

Vous connaissez le secteur de l'assurance santé et idéalement notre
logiciel Active Infinite et le Tiers-Payant.

Vous connaissez les techniques de management de projet et de gestion des
risques (processus, activités, matériel, logiciel, réseau, personnel, etc…),

Vos qualités principales en quelques mots :

Reconnu comme
un leader et/ou référent technique - fonctionnel,
Esprit
d’analyse et sens de la synthèse,
Esprit d’équipe
et de collaboration,
Capacités
d’écoute et de communication,
Qualités
relationnelles fortes,
Sens du
service,
Sens de la
relation client,
Sens de la
négociation.

Vous avez à cœur de
contribuer à la qualité de nos projets et à la satisfaction de nos clients, souhaitez
évoluer dans un environnement où vous serez force de conseil.

Poste à
pourvoir en CDI, basé à Labège (2 jours de télétravail/semaine).

Des déplacements réguliers, à la rencontre de nos clients, sont à prévoir.

Rejoindre
Cegedim Insurance Solutions c’est la certitude d’intégrer une entreprise
dynamique au sein d’un secteur en pleine transformation où vous aurez de
réelles perspectives d’évolutions. 

Mot du président

Rejoindre Cegedim Insurance Solutions, c’est rejoindre une entreprise solide et leader sur son marché, une entreprise qui offre des infrastructures, des technologies et des services de haut niveau, une entreprise agile qui place ses collaborateurs au centre de ses préoccupations

Philippe SIMON

Président de Cegedim Insurance Solutions