Service Delivery Manager - Toulouse H/F

Contenu de l'offre Service Delivery Manager - Toulouse H/F chez Cegedim

Cegedim recherche …
Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de
technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de
l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier
destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de
5 000 collaborateurs dans 11 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de
près de 500 Millions d'Euros en 2020. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris
(EURONEXT : CGM).

Cegedim Insurance Solutions est une Business Unit
innovante au service de la transformation des acteurs de l'assurance de
personnes : compagnies d'assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et
courtiers, en France et à l'international. Pour ce faire, Cegedim Insurance
Solutions propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des
services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et
des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les
collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs : l'innovation,
la satisfaction client, la synergie et le développement personnel et
professionnel.

Pour répondre aux nouvelles sollicitations de nos
clients, le centre de pilotage de la Direction des Services Logiciels renforce
son équipe et recherche un(e) Service Delivery Manager.

Vos missions

Rattaché(e) au responsable du service pilotage du Run au
sein d'une équipe à taille humaine, composée de 10 personnes, vous avez pour
principale activité la charge de la réalisation des engagements contractuels
pour les clients en RUN (dès lors que le client a démarré en production sur un
des produits ou services de Cegedim Insurance Solutions). Vous garantissez
la qualité du service délivré au client et le conseillez dans l'utilisation et
l'évolution de nos solutions et services. Vous créez une relation de confiance et
qui s'inscrit dans la durée avec vos clients dont vous êtes l'interlocuteur principal
au sein de la société.

Vous aurez pour principales missions :
- Superviser
l'exécution opérationnelle du contrat, de ses avenants et des conventions
de services,
- Synthétiser
par une feuille de route les différents jalons opérationnels des 12/18
mois à venir et identifier les actions à entreprendre pour accompagner
cette trajectoire,
- Préparer,
animer et suivre des Comités de Pilotages et mettre en place et suivre
différentes instances de suivi du client,
- Valider
les charges convenues, suivre les charges réalisées et analyser les écarts
sur les assistances clients,
les projets confiés par le client,
- Suivre la
résolution des incidents majeurs et des problèmes,
des plans de remédiations en situation critique,
- Apporter
aux clients un éclairage sur les évolutions produits /services de Cegedim
Insurance Solutions en lien avec ses enjeux opérationnels ou stratégiques,
- S'informer
des évolutions légales et réglementaires concernant les métiers du Client et
alerter le client sur les impacts éventuels,
- Détecter
des opportunités de vente et participer à des avant-vente,
- Pour
assurer la communication en interne des changements et/ou des évolutions
majeures effectuées par le client, établir les rapports mensuels de suivi
des comptes clients et faire remonter les alertes éventuelles,
- Gérer
la clôture mensuelle vis-à-vis du client et de notre direction
financière (fichier de revenus, rapports d'activités, facturation...)
et gérer la prévision de revenus (reforecast).