Stage : STAGE – Assistant(e) Chef de projet client knowlege and relationship (H/F) - Juillet 2022

Contenu de l'offre Stage : STAGE – Assistant(e) Chef de projet client knowlege and relationship (H/F) - Juillet 2022 chez Chanel Fr

Au sein du service High End Business Développement (HBD), vous assisterez l’équipe du pôle Client et en particulier une cheffe de projet travaillant sur la connaissance client et la fidélisation par l’expérience client pour nos clients d’exception.  

A ce titre, votre stage s’articulera autour des missions suivantes : 

LE DEVELOPPEMENT DE LA CONNAISSANCE CLIENT 

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Accompagner le développement de la connaissance des clients High-End par la réalisation d’études CRM permettant de mieux connaitre nos clients et affiner les plans d’actions  

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Développer des dashboards de suivi via Power BI et des analyses Excel 

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Garantir la fiabilité et la pertinence des données partagées sur la base de données CRM 

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Procéder au nettoyage des données clients  

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Contrôler les listings envoyés par les régions et assurer le suivi des règles de clienteling

L’ENGAGEMENT ET LA FIDELISATION DES CLIENTS

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Participer à la construction et au développement d’outils clients remis dans le cadre de la cérémonie de vente (objectif, développement de contenu, suivi de production et livraison en région)

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Répondre aux demandes des régions sur la remise d’assets exceptionnels et sur-mesure

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Effectuer une veille concurrentielle on-line, off-line : construction de benchmark et d’analyse sur les différents outils clienteling 

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Aider ponctuellement pour des présentations liées au développement de services, d’outils clients et d’analyses clients

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Assister les personnes du service de manière ponctuelle dans des tâches administratives

Votre Profil :

Etudiant(e) en école de commerce en bac +4, vous justifiez d'une première expérience en stage et/ou alternance d'au minimum 6 mois.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit analytique et votre aisance relationnelle. Vous aimez relever des challenges, être force de proposition et être dans une démarche d'amélioration continue du service délivré ou des projets pilotés. Vous êtes reconnu(e) pour votre diplomatie et votre bon esprit d'équipe.

Vous maîtrisez l’Anglais et les outils du Pack Office en particulier Excel et Power Point.

Lieu : Paris, Vendôme 

Contrat et durée : Stage - 6 mois

Début : Juillet 2022