Stage : STAGE - Assistant(e) Chef de Projet International SAV (H/F)

Contenu de l'offre Stage : STAGE - Assistant(e) Chef de Projet International SAV (H/F) chez Chanel Fr

L’excellence des opérations est l’une des priorités stratégiques de la division Horlogerie-Joaillerie de Chanel. Le Service Après-Ventes rattaché depuis 2 ans au sein de cette direction se doit d’être un facteur concurrentiel et différenciant pour contribuer à renforcer l’image de la Marque et la relation client.

Pour atteindre ces ambitions, le SAV Chanel a lancé un programme de transformation afin d’harmoniser les process métiers, les systèmes d’informations entre les marchés et les régions.

Au sein de ce grand programme de transformation, le projet SAV a pour objectif d’apporter une solution fonctionnelle informatique sur la technologie module Business et Customer Management dédiée aux ateliers de réparation et à l’ensemble des parties prenantes à Chanel intervenant dans la réparation.

Actuellement en cours de phase de déploiement avec l’ensemble des équipes métiers et informatiques, le/la stagiaire aura pour mission d’aider la chef de projet SAV sur les différentes déploiements des Ateliers :

Phase de Déploiement :

Aide au pilotage des ateliers métiers avec les experts : Responsable SAV, Responsable ADV/douane, Manager Supply Chain local et/ou régional

Formalisation des écarts et des besoins des Ateliers

Participation aux ateliers de conception selon les différentes thématiques

Aide dans la coordination et communication de la solution avec les marchés « non pilotes »

Aide dans l’ animation d’une communauté SAV (gap analysis entre les processus cibles et les processus existants

Phase de tests et d’amélioration  :

Aide dans la formalisation des tests

Réalisation des tests

Animation et pilotage des sessions de test

Participation, formalisation et animation aux formations utilisateurs

Profil : 

Formation ingénieur avec un niveau Bac +5, vous êtes à la recherche d’un stage de fin d’étude ou d’un stage dans le cadre d’une année de césure.

Vous bénéficiez d’une véritable appétence pour les sujets IT  et une vraie aisance en anglais pour échanger à l’international avec les collaborateurs internes. Vous avez une curiosité naturelle et un goût pour l’innovation et le détail.
Vous possédez des notions de change management, une rigueur de formalisation sur les outils standards Office 365 (ppt, excel…).
Vous êtes reconnu(e) pour votre personnalité avenante, bienveillante et êtes capable de tisser des relations de confiance.

Type de contrat : Stage
Durée : 6 mois

Début : Septembre 2021