Chargé / Chargée des relations extérieures (H/F)

Contenu de l'offre Chargé / Chargée des relations extérieures (H/F) chez

SUPPLAY LE MANS recrute pour l'un de ses clients basé sur Le Mans, un profil Chargé(e) des Relations Consommateurs (H/F).

Vos missions seront :
- Prendre en charge les demandes des consommateurs via les différents outils de communication (téléphone, courrier, mail, réseaux sociaux)
- Ecouter et identifier les besoins
- Assurer un diagnostic pertinent des cas et contribuer à leur résolution en collaboration avec les autres services concernés tels que la Qualité ou le Marketing
- Répondre efficacement et rapidement aux différents problèmes posés, conformément aux règles établies par l'entreprise et les Marques
- Gérer les situations conflictuelles
- Saisir les données et réaliser des diagnostics et bilans des contacts avec les consommateurs et clients pour chacune des Marques.
- Assurer la préparation, la mise à jour, le classement et le suivi de certains dossiers transverses (contrats, gestion de crise, déclarations administratives diverses )
- Organiser et gérer les rendez-vous, réunions (internes et externes)

Horaires en journée
Contrat du Lundi au Vendredi
Rémunération selon profil

Votre profil :
- De formation Bac +2 dominante commerciale/ relation clients, vous bénéficiez d'une première expérience au contact d'une clientèle et êtes fortement orienté satisfaction et service client
- Vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel et PowerPoint).
- Vous avez un réel sens de la relation client et des qualités rédactionnelles (très bonne orthographe)




Conditions particulières

# Expérience : 1 an

# Qualités professionnelles :
- Force de proposition (Capacité à être proactif, à initier, à imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou pour améliorer une situation. Exemple : proposer des améliorations, être positif et constructif) - Autonomie (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable) - Rigueur (Capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise, à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies , à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction)
# Compétences :
- (Souhaitée) Rédiger le contenu d'un support de communication - (Souhaitée) Concevoir un support de communication audiovisuel - (Souhaitée) Concevoir des supports de communication visuelle - (Souhaitée) Réaliser des actions de relation publique, de diffusion et de promotion de l'information - (Souhaitée) Planifier la réalisation d'une action de communication
# Permis :
- (Exigée) B - Véhicule léger
# Salaire :
Annuel de 20000,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois