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Contenu de l'offre Chef de Projet CRM Europe H/F chez Clarins
Informations générales
Référence: 2021-1741
Métier : Chef de Projets CRM
Contrat : CDI
Durée du contrat :
Prêt(e) à insuffler de la passion à votre carrière ?
Clarins n’est pas qu’une entreprise leader en cosmétique. C’est une histoire familiale engagée, un esprit d’innovation et d’indépendance. Aujourd’hui leader sur certains de nos marchés, nous continuons notre développement en Europe et en Amériques et accélérons notre croissance en Asie.
Nous sommes à la recherche d'un(e) Chef de Projet CRM Europe H/F basé(e) à PARIS 17.
Le poste :
En tant que chef de projet CRM Europe, vous venez renforcer l'équipe CRM projet Europe pour être le/la référent(e) des pays européens, assurer le support opérationnel, et garantir la bonne adoption des outils groupes et régionaux.
Les missions :
1. Accompagner les pays dans la gestion du changement :
Accompagner quotidiennement les filiales dans leurs besoins en CRM (TMA) Analyser les sujets TMA afin de favoriser la prise de décision sur les principaux points bloquants rencontrés par les pays et les prioriserAssurer la liaison avec les différentes parties prenantes (internes ou externes) pour suivre et gérer la liste des demandes/besoins paysProposer et coordonner les évolutions sur les outils CRM Tester et valider des évolutions livrées par l'IT dans le cadre du RUNComprendre les besoins et les enjeux du marché, en gardant toujours à l'esprit la stratégie et l'organisation du marché
2. Coordonner et déployer les projets stratégiques, notamment ceux liés à la voix du client :
Devenir le/la référent(e) de Qualtrics au niveau EuropéenAssurer la montée en expertise et la prise en main du NPS par les filialesRéaliser le lancement d'autres questionnaires de satisfaction (NPS retail, CSAT, questionnaires ad hoc…)Conseiller et effectuer des améliorations sur les dashboards et les rapports fournis aux marchésProposer et coordonner les évolutions sur les questionnaires de satisfaction
3. Créer et animer une communauté CRM en Europe :
Consolider les besoins CRM locaux et assurer la liaison avec les équipes internationales/ITMener des échanges réguliers avec l'ensemble des marchés de la zone pour les aider au mieux à construire une communication de marque 360°Organiser le partage des « best practices » CRM au niveau européenSoutenir l'adoption des outils CRM dans les marchés via des webinars, formations et vidéos explicatives
Vous êtes :
Diplômé(e) d'un Master 2 d'école de commerce avec une appétence pour les technologiesOrganisé(e), autonome, à l'écoute et client orientedBon(ne) communicante, curieux(se), force de proposition, adaptable et rigoureux(se)
Vous avez :
Au moins années d'expérience en gestion de projet CRMExcellente méthodologie en gestion de projet et avez déjà travaillé en méthode AGILEVéritable culture digitale ainsi que d'une forte appétence pour la data et les nouvelles technologiesBonnes compétences analytiquesBonne maitrise d'Adobe Campaign (un fort plus)Bonnes connaissances de SalesForce, JIRA et Qualtrics sont également des atoutsExcellent niveau en français et en anglais (une 3ème langue serait un plus)
Nous avons :
65 ans d'expertise dans la beauté et le spa avec les marques Clarins et My Blend Des produits et des services de qualité Un engagement sincère et pérenne pour les enjeux RSE Des opportunités de croissance Des programmes de formation et développement Un salaire attrayant et des avantages compétitifs
Si vous êtes curieux, que vous avez la soif d'aller plus loin, que vous n'avez pas peur de prendre des risques et de relever de nouveaux défis, envoyez-nous votre candidature.
