Digital Solution Services Manager H/F (CDI)

Contenu de l'offre Digital Solution Services Manager H/F (CDI) chez CMA CGM

Digital Solution Services Manager H/F


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Intégré(e) à la direction des Opérations de la DSI CMA CGM et au sein de l'équipe Global Production and Services, vous prenez en charge le domaine fonctionnel et technique solutions digitales (I-Book Solutions), et assurez le suivi IPC (Incidents, Problèmes, Changements) ayant un impact sur le service. RESPONSABILITES :Vous êtes garant de la disponibilité et la qualité des services conformément aux engagements pris avec les métiers de CMA CGM (disponibilité des applications, temps de réponse, livraison de composants...).Vous participez à la définition, à la validation et faites appliquer les engagements contractuels des différents partenaires.Vous effectuez un reporting sur les niveaux de service et proposez des axes d'amélioration.Dans le cadre de la gestion des incidents graves du système d'information, vous êtes en charge de la communication auprès de la direction informatique et des métiers.Vous organisez la gestion de crise avec l'ensemble des parties prenantes aussi bien les équipes CMA CGM que ses centres de service offshore ou ses partenaires.Vous intervenez également comme Incident manager pour les applications migrées ou déployées sur le Cloud.Vous êtes le point focal des correspondants Etudes et Métiers pour la planification des opérations de maintenance et de leurs communications.Vous êtes en mesure d'analyser et de synthétiser les besoins métiers et de proposer des compromis à l'ensemble des parties.En dehors des heures ouvrées, vous êtes amenés à effectuer des astreintes en semaine ou en weekend.Vous êtes le point d'escalade des équipes opérationnelles (CMA CGM, IBM et INFOSYS), et le représentant de la direction informatique pour la gestion des incident graves ou des situations exceptionnelles.Riche en échanges votre poste sera l'occasion d'organiser et d'animer des workshops d'amélioration de nos process sur la chaîne du support afin d'assurer une qualité du service optimale " end to end ".Vous êtes en charge de la gestion des escalades et des plans d'actions qui en découlent.