Chef de Marché Fidélisation (H/F)

Contenu de l'offre Chef de Marché Fidélisation (H/F) chez COYOTE

Description du poste
Fondée en 2005, Coyote est le leader européen des services connectés d’aide aux conducteurs et l’un des plus gros agrégateurs de data sur les routes. Nous proposons des solutions qui s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises, avec Coyote Fleet et Coyote Secure. Notre vision : croire au pouvoir de la solidarité de sa Communauté sur la route et à celui des technologies communicantes en temps réel, pour toujours accroître la sécurité des conducteurs.

Avec 5 millions de membres en Europe, Coyote est une société française à taille humaine comptant près de 360 collaborateurs, en France et dans plusieurs pays européens.

Si l’innovation, l’audace, la solidarité sont des valeurs qui vous chères, si vous souhaitez évoluer dans une société en forte croissance, responsable, et à dimension internationale, rejoignez Coyote !

MISSION

Au sein de la Direction Marketing et Communication et sous la responsabilité du Responsable Fidélisation, le Chef de Marché Fidélisation est en charge de piloter les activités de fidélisation pour votre périmètre (application mobile). Votre principale mission est de :

• Définir les plans d’action pour servir les objectifs business de fidélisation (réabonnement, lutte anti-churn, ventes sur base) et d’usage des solutions Coyote (participation au service, actions de pédagogie produits et services)
• Développer des offres et des parcours en veillant à garantir une omnicanalité
• Analyser les performances sur votre activité et identifier des leviers d’action pour mieux fidéliser les clients
• Piloter les actions de marketing direct sur les abonnés et les définir en fonction des objectifs poursuivis :
• Le ciblage, grâce à la segmentation clients
• Les canaux (emailings, SMS…)
• Les créations de contenus, en s’appuyant sur des graphistes
• Mettre en place les plans de vie client (parcours d’accueil, développement de la valeur client, réabonnement…)
• Améliorer la satisfaction client au travers de programmes de récompense de la fidélité client
• Contribuer au développement de la connaissance client : études quantitatives, segmentation, scores, usages, bilans de campagnes…

PROFIL

Issu(e) d’une formation type Bac+5 en école de commerce, vous avez déjà une expérience significative dans un poste et un environnement similaire. Vous maîtrisez parfaitement les outils et canaux de fidélisation de clients existants (BtoC).

Par ailleurs, vous avez d’excellentes capacités d’analyses qui vous permettent de cibler au mieux les canaux pertinents.

Idéalement, vous connaissez l’outil Adobe Campaign, et maîtrisez également Excel (notamment sur les Recherches V et TCD).

Et enfin le plus important : vous êtes une personne positive, dynamique, ambitieuse et vous recherchez un environnement bienveillant qui vous permettra de réaliser vos projets.

Le poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 4 mois.

Découvrez notre univers : https://www.welcometothejungle.co/companies/coyote-system