ALTERNANCE - Assistant chef de projet Culture client H/F

Contenu de l'offre ALTERNANCE - Assistant chef de projet Culture client H/F chez Crédit Agricole Assurances

Environnement de la BU/SU :La Direction de la Transformation est en charge de conduire et d’accompagner les transformations du Groupe Crédit Agricole Assurances autour de l’Excellence Relationnelle et l’excellence Opérationnelle tout en garantissant la fiabilité du SI dans un contexte de fort développement.Au sein de la Direction de la Transformation, la Direction du Marketing Client a vocation à piloter, coordonner et accélérer la mise en œuvre du Projet Client Groupe au sein de CAA.Composée de 4 équipes (Stratégie Client, Culture Client, Expérience Client Omnicanale, Communication Clients), elle a pour missions principales de :* Définir de la Stratégie Client pour les marchés Particuliers, Pros, Agris et Entreprises, dans une approche transversale associant l’ensemble des métiers * Insuffler la culture Client * Faciliter la collaboration avec l’écosystème Groupe et offrir un appui coordonné, source d’expertises et de synergies, aux Business Units (BU) sur les différentes dimensions du Projet Client Groupe.Contexte et objectif du poste :L’équipe Culture client, qui comprend 10 collaborateurs, définit et pilote :- les dispositifs d’écoute client.Il réalise notamment les études de satisfaction client et banques partenaires- le dispositif de lutte contre les irritants clients et conseillers- la démarche de diffusion de la culture client Il recherche actuellement un Chef de projet Culture client en alternance.Missions :Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?Contribuer à l’animation de la communauté d’ambassadeurs en charge de déployer la culture client au sein du Pôle Vie France : apporter un appui opérationnel aux Ambassadeurs dans la conception et la réalisation de leurs actions, assurer un reporting des actions menées, …Contribuer au pilotage d’un projet de conception d’une plateforme digitale interactive de formation à la culture client à destination des collaborateurs (Customer room) : participer à la collecte et à la conception des modules, suivre l’avancement des différents sous-projets, contribuer à la promotion et à l’animation de la customer room Réalisation de communications internes sur le sujet de la culture client : identification des sujets, des contributeurs et appui opérationnel à la réalisation des actions de communication (rédaction d’articles, de story-boards pour les formats vidéos, …)Apporter ponctuellement un appui logistique et méthodologique sur les autres projets liés à la culture client Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l’équipe pour une montée en compétence progressive.Vous hésitez encore à nous rejoindre ?Sachez que l’humain est au cœur de notre Projet d’entreprise afin « d’agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société », la raison d’être de notre groupe.Et après ?En rejoignant CAA, vous rejoignez aussi le Groupe Crédit Agricole SA et c’est tout autant d’opportunités qui s’offrenVous avez réalisé un premier stage dans le domaine du marketing client, de la relation client ou de la gestion de projets dans l'assurance, la banque, ou ailleurs, dans un grand groupe ou dans une petite structureVous préparez un diplôme dans le domaine du marketing, de la communication, du management de projet, du community management