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Responsable déploiement Europe Cash management services

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Crédit Agricole CIB

France 04/10/2022
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La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Vous intégrerez la direction Transaction Banking Services (TBS) qui assure la responsabilité mondiale de la gestion des moyens informatiques et des opérations dédiés au Cash Management, aux Receivables et au Supply Chain Finance.TBS a pour missions :- d’assurer le traitement des opérations de la Banque, de leur initialisation par les Front Offices jusqu’à leur comptabilisation dans ses livres et de leur correct contrôle - de piloter les projets informatiques nécessaires au développement de l’offre de services Cash Management, Receivables et Supply Chain Finance.TBS est composé de 3 pôles:- Cash Management Services (CMS) - Receivables and Supply Chain Services (SCS) - COO & Change Management (MCM).Au sein de CMS, le Référent Process Europe joue un rôle clé dans le programme CMTP.Vous serez en charge en lien avec les métiers de l’adéquation des process opérationnels de l’offre Cash management en Europe.Vous travaillerez dans l'équipe de déploiement et coordonnerez transversalement les principaux contributeurs internes et externes.Vous aurez pour principales missions :Mettre en place le TOM défini en coordination avec les divers acteurs en charge (Origination, Implémentation, Client service, Sanctions, AML, …)Définir le RACI du projet (acteurs locaux vs.centraux)Préparer et coordonner les phases de validation et de déploiement du SI CMTP dans les pays concernésAssister à la mise à jour du référentiel de Best Practices pour la rédaction des process métier pour les entités EBONI (Europe)Définir et accompagner la validation des process métier avec les FO, MO, BODocumenter les variantes opérationnelles pour l’Europe (y compris les spécificités locales)S’assurer de la cohérence des process métiers dans le cadre du Change opéré par CMTPAssister les utilisateurs dans la rédaction des procédures, modes opératoires, et documentation opérationnelleAligner les process métier (dont l’Europe) sur le Target Operating Model, les Modes Opératoires, les Procédures, et vérification de la cohérence End-to-EndMigrer les process de Cash Management (Visio) dans l’outil du GroupeLivrer l’ensemble des processus opérationnels à déployer dans les entitésRespecter du planning de livraison, packaging des documents, intégration des travaux dans la feuille de route du Stream Implémentation OpérationnelleS'assurer que toute la documentation relative à la planification du déploiement est en place et validée contribuer au plan d'urgenceContribuer à la conception d'une communication appropriée autour des déploiements pour répondre aux populations touchéesDévelopper une expertise Cash Management ‘Corporate’ au sein des équipes CMSFormation: Université, école de commerce ou d'ingénieurSpécialisation : Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, Middle-Office

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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



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