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Service Delivery Manager Back-Office H/F

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Contenu de l'offre Service Delivery Manager Back-Office H/F chez Damart

Service Delivery Manager Back-Office H/F




Pour accompagner son plan de transformation d’envergure, la direction informatique recrute un Service Delivery Manager Back-Office expérimenté dont les missions consistent à :




=> Assurer la délivrance d’un service optimal aux membres des organisations dites de Back-Office : supply chain, product, manufacturing, finance, HR, … de Damart


=> A cette fin, le SDM devra :



Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service notamment celles menées par les responsables applicatifs dont le SDM pilote directement l’activité
Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services
Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action
Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service
Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients



=> Dans le cadre d’un vaste projet de transformation du Système d’Information de Damart, le SDM devra en outre s’assurer que les nouvelles solutions déployées dans ce cadre sont conformes aux exigences de service et opérationnelles




Votre profil :




Vous avez une expérience avérée en management et gestion ainsi qu'en direction de projet (gestion des risques, des plannings ,des budgets, des ressources… )


Vos principales compétences : Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques


Vous avez le sens du service et de la relation client


Vous possédez des connaissances approfondies dans le domaine du retail sur les processus Back Office précédemment cités et du domaine des OPS (et idéalement DevOPs)


Une capacité d’analyse approfondie et une prise de recul importante vous permettront d’appréhender des problématiques techniques riches et variées.











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