Chef de Projet CRM

Contenu de l'offre Chef de Projet CRM chez digiRocks

Paris (75) 38 000 € - 45 000 € par an Envie de rejoindre un leader du tourisme en France ? De construire sa stratégie CRM ?
Rejoins le N°1 des Clubs de Vacances en France (CA 2018 : 176M€) et fidélise ses clients !
digiRocks recherche pour son client un(e) CHEF DE PROJET CRM #Paris (CDI)
2 à 4 ans d'expérience en CRM • Maîtrise d’Excel • Connaissance de Salesforce appréciée
✅ MISSION : Mettre en place et piloter les outils et process CRM visant à augmenter le taux de retour des clients dans les clubs de vacances de l’entreprise.

✅ RESULTATS attendus :
Effectuer la recette du nouveau CRM en cours de migration sur Salesforce afin de valider la véracité des informations remontées dans l’outil. L’implémentation de Salesforce est prévue en 7 étapes, chacune étant concrétisée par un sprint livré par les équipes DSI.
Gérer le pilotage de la satisfaction client en analysant les retours des questionnaires de satisfaction des clients par club de vacances. Etablir des bilans sur les temps forts et réaliser des études spécifiques.
Cadrer les besoins et piloter le déploiement des futurs projets CRM de l’entreprise (marketing automation, fiches produit, fidélisation…) par la rédaction de spécifications fonctionnelles, la planification, le suivi d’avancement des projets.
Ayant une bonne capacité d’écoute et de synthèse, tu sais cadrer les besoins métier pour les transformer en spécifications fonctionnelles produit à destination des équipes IT et MOA. Dynamique et flexible, tu n’as pas peur de modifier ta « to do » si le contexte le demande. Ta N+1 est la Responsable Marketing Relationnel de l’entreprise, qui est arrivée il y a 6 mois et a 9 ans d’expérience en CRM chez de grands acteurs B2C. Tu travailles au sein d’une équipe de 4 personnes.
Postule en 2 mn ⤵ si Excel n’a aucun secret pour toi