Chef de Projet CRM Support Client

Contenu de l'offre Chef de Projet CRM Support Client chez digiRocks

Paris (75) 22 000 € - 28 000 € par an Envie d’intégrer une agence dynamique à taille humaine ? Au vert, à quelques km de Paris ?
Rejoins une agence spécialisée en marketing relationnel de 20 p. créée en 2012 qui ne cesse de progresser !
digiRocks recherche pour son client un(e) CHEF DE PROJET CRM SUPPORT CLIENT #Paris (CDI)
1 à 2 ans d'expérience en marketing relationnel • Connaissance HTML/CSS, Photoshop ou SQL appréciée
✅MISSION : Accompagner les 250 clients de l’agence sur leurs problématiques techniques liées à l’utilisation de leur plateforme de CRM (Active Campaign, Dialog Insight, Escuriel, Holymail, Smart Focus).

✅RESULTATS attendus :
Traiter une vingtaine de tickets de niveau 1 et 2 par semaine créés par les clients de l’agence via l’outil Fresh Desk : identifier leur(s) problème(s) et leur apporter la solution concrète, en faisant, si besoin, appel aux équipes techniques et/ou aux account managers.
Optimiser les campagnes d’emailings, de SMS et de marketing automation des clients.
Piloter des projets de marketing relationnel ayant des enjeux techniques : intégration HTML/CSS, intégration de templates personnalisés, planification de campagnes, import de bases de données, stratégie de marketing automation, synchronisation d’API…

Empathique et définitivement orienté(e) solution, tu adores résoudre les problèmes de tes interlocuteurs. Dynamique et souriant(e), tu travailles dans un esprit positif pour satisfaire les clients et les fidéliser. Ton manager est le Responsable du Support Client de l’agence, qui a plus de 5 ans d’ancienneté dans l’entreprise. Tu travailles dans une équipe de 3 personnes (le responsable + 2 autres chefs de projet)
Postule en 2 mn ⤵ si tu as déjà résolu un Rubik's Cube