Service Delivery Manager – F/H

Contenu de l'offre Service Delivery Manager – F/H chez Direct Assurance

Service Delivery Manager – F/H

Au sein de la Direction Informatique, Organisation et Données, sous la responsabilité du Service Manager, dans un environnement international et Agile, vous rejoindrez le pôle Service Management (Incident, Change, Release, suivi de production) en charge de garantir la qualité de service du SI de Direct Assurance pour renforcer l’équipe composée de 6 personnes.

Vous serez en charge :

· De gérer l’activité de Run en contribuant au quotidien, au pilotage opérationnel des incidents majeurs et des changements des plateformes IT utilisées par Direct Assurance (plateformes internes ou externes)

· De participer, dans le cadre de l’amélioration continue, à l’amélioration des processus gérés par l'équipe Service Management

· Vos missions seront les suivantes :

· Piloter au quotidien la résolution des incidents majeurs sur l’ensemble du SI de Direct Assurance avec nos partenaires AXA Go et AXA France. Déclencher et piloter les cellules de crise avec les équipes IT / métier internes et externes.

· Créer et diffuser les communications auprès des différentes Directions Métiers et IT lors des incidents majeurs afin de fournir une vision sur l’impact fonctionnel.

· Centraliser l'ensemble des demandes de changements et de les suivre en appliquant des étapes du processus de gestion des changements.

· S’assurer que l'ensemble des acteurs impactés par le changement soient identifiés, vérifier que l’intégralité des communications et des actions visant à sécuriser le changement soient réalisées.

· Animer les réunions post-mortem, les problèmes et s’assurer du suivi des plans d’actions.

· Diffuser les reporting pour l’IT et le métier (reporting Hebdo, Mensuel, Météo du SI, CAB) et participer aux différents comités pour le suivi de la qualité de Service.

· Participer à l’amélioration des processus de gestion des incidents majeurs (priorisation et qualification de l’incident, communication…)

· Participer à l’amélioration des processus de gestion des changements pour permettre un suivi global sur l’ensemble du système d’information de Direct Assurance.

· Participer avec le reste de l’équipe à l’amélioration continue des processus transverses sur la gestion du delivery afin de renforcer le pilotage et la communication.

Vous serez amené à utiliser les outils suivants :

· JIRA, Confluence, Service Now, Azure DevOps

· De nombreux outils utilisés dans le monitoring et l’administration des plateformes

Votre profil :

Vous avez une expérience de 3 ans minimum dans l’univers IT avec les compétences suivantes :

· Une maitrise d’ITIL, Service management (Gestion des incidents, changements, release)

· Un niveau d’anglais et la capacité à travailler dans un environnement multiculturel

· Des connaissances fonctionnelles dans le domaine de l’assurance seraient un plus

· Vous savez adapter votre communication auprès d’interlocuteurs variés (service desk, IT, métier, fournisseurs et partenaires…)

· Vous avez le sens du service et de la relation client.

· Vous savez mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques.

· Vous faites preuve de réactivité, de rigueur, de curiosité, d’opiniâtreté et de pragmatisme.

· Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre capacité à prioriser vos activités, votre aisance relationnelle, votre force de proposition.

· Vous avez des standards élevés pour vous-même, et vous avez une capacité à être moteur du changement et partager vos connaissances avec vos interlocuteurs afin de les faire progresser.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

Pourquoi nous rejoindre ?

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

Nous proposons desparcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
Nous avons à cœur decélébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
Noslocaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
Nous nousengageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !

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