Chef de projet marketing relationnel/ CRM/ Fidélité

Contenu de l'offre Chef de projet marketing relationnel/ CRM/ Fidélité chez DOCAPOSTE

Ivry-sur-Seine (94) CDD

DOCAPOSTE est la filiale numérique BtoB du Groupe La Poste. DOCAPOSTE est composée de plusieurs entités ayant chacune leurs spécificités : Maileva, Digiposte, FAST, SERES, Certinomis, Eukles, Voxaly, Applicam…

DOCAPOSTE accompagne les entreprises et les administrations dans leur transformation numérique. Alliant plateformes collaboratives, expertises métiers, capacités numériques, humaines et industrielles, DOCAPOSTE permet aux entreprises et administrations d’optimiser et de digitaliser leurs processus métier et parcours de relation clients, employés, fournisseurs et citoyens. Sur mesure ou clés en main, DOCAPOSTE propose des solutions allant du conseil à la co-création d’offres innovantes à l’opération de services et solutions métiers et sectorielles :

Des activités numériques en forte croissance : plateformes d’intermédiation, services de confiance, IoT, conseil & recrutement de développeurs et profils digitaux (Ametix) ; Des activités physiques (traitement de chèques, éditique, service courrier…) ; Des activités de back-office documentaire et métier (ex-bancaire, contraventionnel) ; Des offres « Mass Market » : solutions packagées, "plug and play" portées par Maileva ; Des activités de conseil.

Docaposte en chiffres c’est :

CA 2018 : 530 M€ 5000 collaborateurs sur 60 sites de production 1 milliard de requêtes traitées Clients : +80% des entreprises du CAC 40

1. MISSION ET FINALITE DU CHEF DE PROJET MARKETING RELATIONNEL

Le chef de projet Marketing relationnel aura pour mission de porter, définir et coordonner la mise en place des actions de communication en 360 du marché stratégique du Mass Market (Maileva, Digiposte principalement) et de piloter les actions de communication s’appuyant sur des dispositifs de marketing relationnel.

Aussi, les enjeux du poste sont :

Le développement du mass market en termes de visibilité, dispositif de fidélisation et de recrutement, challenge, mise en pratique et analyse de la segmentation clients : Animation de la base client Challenge de la segmentation client Dispositif de lancement des offres Plan d’activation des leviers digitaux et suivi des performance, recommandation (web, réseaux sociaux, blog, newsletter…) Suivi de la mise en place d’événement et analyse Plan de recommandation d’animation et de recrutement annuel Le développement de marchés mineures ou actions : coordination, suivi mise en place, analyse post campagne.

Les missions du Chef de projet Marketing relationnel Responsable seront :

Le suivi budgétaire le suivi des projets, la coordination interne le management de prestataires externes, de contributeurs internes l’analyse à posteriori et reporting la recommandation opérationnelle la mise en place de campagne de marketing relationnel (automation marketing, fidélisation…) le pilotage de la segmentation client : suivi des analyses, recommandations opérationnelles, challenge des segments…

2. POSITION DANS L’ORGANISATION

Le poste de chef de projet Marketing reltionnel est rattaché à la Responsable du Pôle Communication Externe, rattachée à la Directrice Communication et Marketing Client.

Le poste sera en relation étroite au sein de l’équipe communication avec le responsable Digital, le pôle data et connaissance clients, avec tous les services Docaposte, le Siège de La Poste, notamment la Branche Numérique, les prestataires de services et les clients.

4. COMPETENCES NECESSAIRES POUR TENIR LE POSTE

Savoir-faire : Expert en communication et marketing client, maîtrisant les canaux de communication avec une première expérience réussie en marketing relationnel / CRM (pilotage d’un programme de fidélisation ou d’une stratégie de marketing automation…) Aisance rédactionnelle et rigueur Bonne connaissance des segmentations clients, aisance avec les chiffres, les statistiques Très forte sensibilité client et business Gestion de projets Connaissance des outils CRM et Gestion de campagnes et des méthodes statistiques Esprit de synthèse, orienté ROI Savoir être : A l’écoute et ouvert Sens de l’équipe et agilité, travail en transverse Très bon relationnel Rigoureux et autonome, solution maker Curieux

CONTRAT CDD 1 AN POUVANT ETRE PERENNISE

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Expérience:

chef de projet CRM H/F: 3 ans (Souhaité)

Formation:

Bac +3 (Licence / Bachelor) (Souhaité)