Contenu de l'offre Service Delivery Manager H/F chez Econocom Sas

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Service Delivery Manager H/F

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Référence : 31115087
Date de dépot : 11/09/2019
Entreprise : Econocom SAS

Descriptif Description : Chez Econocom, nous concevons, finançons et accompagnons la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 10 500 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 3 milliards d'euros, nous favorisons la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.
C'est une véritable Aventure que nous voulons offrir à nos collaborateurs pour leur permettre de se construire, de s'engager et de s'épanouir. Une aventure qui peut vous mener jusqu'en Patagonie !

https://www.youtube.com/watch?v=1K4MwuGiJHQ

Rejoignez-nous en consultant nos offres d'emploi : https://carrieres.econocom.com/


Pour accélérer son développement en région Hauts de France, Econocom recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour l'agence de Villeneuve d'Ascq.

En collaboration étroite avec votre Directeur d'Agence, vous avez pour mission :
* Assurer le respect des engagements contractuels (SLA)
* Assurer le pilotage opérationnel des services opérés.
* Suivre et piloter l'activité de support, de maintenance et d'infogérance.
* Gérer et planifier l'allocation des ressources nécessaires au bon déroulement du service.
* Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié du/des clients.
* Assurer le reporting de l'activité du service.
* Piloter la mise en service des contrats d'infogérance.
* Proposer des solutions d'amélioration des procédures, des outils et de l'infrastructure.
* Assurer le maintien et la montée en compétence des équipes techniques.
* Assurer la tenue à jour de la base d'informations clients.
* Gérer la qualité et la rentabilité financière : responsable de la qualité contractuelle, en charge de la mise en place des plans de progrès, garant de la rentabilité des affaires dont il a la charge.
* Prendre en charge la gestion de la relation contractuelle.
* Etablir le reporting mensuel et les revues d'affaires.
* Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi.
* Assurer l'intégration et le management des collaborateurs (formation, évaluations annuelles et de fin de mission, mise à jour de la base de compétences/affectations/prévisions).
* Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses opérations et en assurer la sélection dans le cadre des procédures de pourvoi.
* Etre responsable des dossiers d'affaires.

Profil recherché Profil recherché : Vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipes.
Vous devrez disposer des connaissances et qualités suivantes :
Qualités relationnelles, faculté d'écoute, de communication et sens du service
Esprit de synthèse,
Force de proposition,
Capacité rédactionnelle
Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 5 et 10 ans d'expérience
Lieu de la mission : Nord-Pas-de-Calais - Villeneuve-d'Ascq
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 13/10/2019

Entreprise Nom de l'entreprise : Econocom SAS
Site Web : https://carrieres.econocom.com/
Contact : Monsieur Voyron Julien
Adresse : 40 QUAI DION BOUTON
92800 PUTEAUX
France


\nAvec plus de 10 500 collaborateurs pr\u00e9sents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires sup\u00e9rieur \u00e0 3 milliards d'euros, nous favorisons la r\u00e9ussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs num\u00e9riques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions m\u00e9tiers, financement des projets.
\nC'est une v\u00e9ritable Aventure que nous voulons offrir \u00e0 nos collaborateurs pour leur permettre de se construire, de s'engager et de s'\u00e9panouir. Une aventure qui peut vous mener jusqu'en Patagonie !
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\nhttps:\/\/www.youtube.com\/watch?v=1K4MwuGiJHQ
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\nRejoignez-nous en consultant nos offres d'emploi : https:\/\/carrieres.econocom.com\/
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\nPour acc\u00e9l\u00e9rer son d\u00e9veloppement en r\u00e9gion Hauts de France, Econocom\u00a0recherche un Service Delivery\u00a0Manager (H\/F) pour l'agence de Villeneuve d'Ascq.
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\nEn collaboration \u00e9troite avec votre Directeur d'Agence, vous avez pour mission\u00a0:
\n * Assurer le respect des engagements contractuels (SLA)
\n * Assurer le pilotage op\u00e9rationnel des services op\u00e9r\u00e9s.
\n * Suivre et piloter l'activit\u00e9 de support, de maintenance et d'infog\u00e9rance.
\n * G\u00e9rer et planifier l'allocation des ressources n\u00e9cessaires au bon d\u00e9roulement du service.
\n * Assurer le r\u00f4le d'interlocuteur privil\u00e9gi\u00e9 du\/des clients.
\n * Assurer le reporting de l'activit\u00e9 du service.
\n * Piloter la mise en service des contrats d'infog\u00e9rance.
\n * Proposer des solutions d'am\u00e9lioration des proc\u00e9dures, des outils et de l'infrastructure.
\n * Assurer le maintien et la mont\u00e9e en comp\u00e9tence des \u00e9quipes techniques.
\n * Assurer la tenue \u00e0 jour de la base d'informations clients.
\n * G\u00e9rer la qualit\u00e9 et la rentabilit\u00e9 financi\u00e8re\u00a0: responsable de la qualit\u00e9 contractuelle, en charge de la mise en place des plans de progr\u00e8s, garant de la rentabilit\u00e9 des affaires dont il a la charge.
\n * Prendre en charge la gestion de la relation contractuelle.
\n * Etablir le reporting mensuel et les revues d'affaires.
\n * Pr\u00e9parer et animer les comit\u00e9s de pilotage et de suivi.
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