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Service Delivery Manager (69) H/F

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ECONOCOM

Le Plessis-Robinson, Antony 30/05/2022
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Service Delivery Manager (69) H/F


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Référence : 2022-2836
Date de dépot : 27/05/2022
Entreprise : ECONOCOM

Descriptif Description : Econocom est un acteur majeur des services qui accompagne la transformation digitale des entreprises en Europe. Nos collaborateurs présents dans 18 pays apportent leur expertise autour des infrastructures (gouvernance et sécurité du SI, conseil et intégration, transformation vers le cloud, infogérance, maintenance critique).


Afin d'accélérer son développement en région, Econocom recrute un Service Delivery Manager H/F senior basé sur Lyon (69).

Activités principales :


Pilotage de la relation opérationnelle avec le client
Définir les outils de gouvernance du contrat de services établi avec le client (tableau de bord, indicateurs…) ;
Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi ;
Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service ;
Gestion de la production des Services en Région (Gestion bout en bout des services)
Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre.

Suivi et garantie des engagements de service contractuels
Mettre en place les outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom ;
Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser ;
S’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire ;
Déclencher les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité ;
Garantit la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie.
Foisonnement et suivi des activités Projets régionaux appuyés par des équipes projet dédiées.
La gestion et Pilotage des différentes crises régionales ou nationales et la résolution de problématiques locales tant client qu’interne sur tous les aspects permettant le bon delivery.

Gestion financière
Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l’atteinte des objectifs de marge (P&L) ;
Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance) ;
Valider, lors de la prise en charge d’un nouveau contrat ou de l’évolution du contrat, l’adéquation entre les conditions technique et organisationnelle, et les conditions financières.
Responsable de la tenue des SLA/KPI et doivent, avec l’aide des pilotes de processus, produire et mettre en place les plans d’action permettant d’atteindre et de tenir ces engagements.

Management des ressources
Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtrise les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires…) ;
Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations ;
S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire ;
Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs ;
Participer à la préparation des EAI et revues salariales ;
Organiser et anime les réunions de communication auprès de son équipe.

Profil recherché Profil recherché : FORMATIONS / DIPLOMES
Bac + 5
Diplômes : Master 2, Ecole d’ingénieur, de commerce ou de management
Doté d'une expérience similaire (d'au moins 5 ans)  dans le domaine

Modalités :
Démarrage : selon disponibilité (préavis acceptés)
Lieu de mission : Lyon
Contrat : CDI

Nos Avantages :
Ticket restaurant
Mutuelle/complémentaire santé
Comité d'entreprise
RTT, Participation
Dispositifs de formation techniques et fonctionnels
Evènements collaboratifs
Dispositif de cooptation et de mobilité
Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Lieu de la mission : Rhône-Alpes - Lyon
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise Nom de l'entreprise : ECONOCOM
Site Web : https://www.econocom.com/fr
Contact : Madame Carvalho Kimberley
Adresse : 21 avenue Descartes,
92350 Le Plessis Robinson
France


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\nAfin d'acc\u00e9l\u00e9rer son d\u00e9veloppement en r\u00e9gion, Econocom recrute un Service Delivery Manager H\/F senior bas\u00e9 sur Lyon (69).
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\nActivit\u00e9s principales :
\n
\n
\nPilotage de la relation op\u00e9rationnelle avec le client
\nD\u00e9finir les outils de gouvernance du contrat de services \u00e9tabli avec le client (tableau de bord, indicateurs\u2026) ;
\nPr\u00e9parer et animer les comit\u00e9s de pilotage et de suivi ;
\nMettre en place et piloter les plans de progr\u00e8s et\/ou de transformation identifi\u00e9s dans le p\u00e9rim\u00e8tre du contrat de service ;
\nGestion de la production des Services en R\u00e9gion (Gestion bout en bout des services)
\nIdentifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son p\u00e9rim\u00e8tre.
\n
\nSuivi et garantie des engagements de service contractuels
\nMettre en place les outils de suivi et d\u2019assurance qualit\u00e9 conform\u00e9ment aux m\u00e9thodes et processus Econocom ;
\nPrendre en compte les \u00e9volutions contractuelles et les formaliser ;
\nS\u2019assurer de l\u2019ad\u00e9quation entre les engagements de services contract\u00e9s et les moyens mis en \u0153uvre pour produire ;
\nD\u00e9clencher les plans d\u2019actions en cas d\u2019\u00e9cart ou de non-conformit\u00e9 ;
\nGarantit la mise en place d'un reporting ad\u00e9quat vers le client et sa hi\u00e9rarchie.
\nFoisonnement et suivi des activit\u00e9s Projets r\u00e9gionaux appuy\u00e9s par des \u00e9quipes projet d\u00e9di\u00e9es.
\nLa gestion et Pilotage des diff\u00e9rentes crises r\u00e9gionales ou nationales et la r\u00e9solution de probl\u00e9matiques locales tant client qu\u2019interne sur tous les aspects permettant le bon delivery.
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\nGestion financi\u00e8re
\nAssurer le suivi financier sur son p\u00e9rim\u00e8tre et garantir l\u2019atteinte des objectifs de marge (P&L) ;
\nMa\u00eetriser et optimiser les co\u00fbts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance) ;
\nValider, lors de la prise en charge d\u2019un nouveau contrat ou de l\u2019\u00e9volution du contrat, l\u2019ad\u00e9quation entre les conditions technique et organisationnelle, et les conditions financi\u00e8res.
\nResponsable de la tenue des SLA\/KPI et doivent, avec l\u2019aide des pilotes de processus, produire et mettre en place les plans d\u2019action permettant d\u2019atteindre et de tenir ces engagements.
\n
\nManagement des ressources
\nG\u00e9rer l\u2019organisation op\u00e9rationnelle de son \u00e9quipe et ma\u00eetrise les ressources op\u00e9rationnelles (remplacement, planning de cong\u00e9s, horaires\u2026) ;
\nD\u00e9terminer les besoins en ressources pour la r\u00e9alisation de ses prestations ;
\nS\u2019assurer de l\u2019ad\u00e9quation des profils et des comp\u00e9tences avec les prestations \u00e0 produire ;
\nAssurer l\u2019int\u00e9gration et le suivi de mission des collaborateurs ;
\nParticiper \u00e0 la pr\u00e9paration des EAI et revues salariales ;
\nOrganiser et anime les r\u00e9unions de communication aupr\u00e8s de son \u00e9quipe.","qualifications":"FORMATIONS \/ DIPLOMES
\nBac + 5
\nDipl\u00f4mes : Master 2, Ecole d\u2019ing\u00e9nieur, de commerce ou de management
\nDot\u00e9 d'une exp\u00e9rience similaire (d'au moins 5 ans)\u00a0 dans le domaine
\n
\nModalit\u00e9s\u00a0:
\nD\u00e9marrage\u00a0:\u00a0selon disponibilit\u00e9 (pr\u00e9avis accept\u00e9s)
\nLieu de mission\u00a0:\u00a0Lyon
\nContrat\u00a0:\u00a0CDI
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\nNos Avantages\u00a0:
\nTicket restaurant
\nMutuelle\/compl\u00e9mentaire sant\u00e9
\nComit\u00e9 d'entreprise
\nRTT, Participation
\nDispositifs de formation techniques et fonctionnels
\nEv\u00e8nements collaboratifs
\nDispositif de cooptation et de mobilit\u00e9
\nProgramme de qualit\u00e9 de vie au travail : sant\u00e9, locaux, t\u00e9l\u00e9travail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.
\n
\nLe groupe Econocom s'engage \u00e0 promouvoir la diversit\u00e9. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.","validThrough":"2022-11-27","url":"https:\/\/www.handicap-job.com\/recherche\/detail\/oid\/4810525\/service-delivery-manager-69-hf.html","employmentType":"CDI","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"ECONOCOM","logo":"https:\/\/www.handicap-job.com\/img\/entreprises\/big\/econocom.png"},"identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"ECONOCOM","value":"3940"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Lyon","postalCode":"","addressRegion":"Rh\u00f4ne-Alpes","addressCountry":"FR"}}} Vous devez être connecté pour postuler à cette offre.

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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



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