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ECONOCOM

Le Plessis-Robinson, Antony 24/03/2022
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Service Delivery Manager H/F


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Référence : 2022-2621
Date de dépot : 22/03/2022
Entreprise : ECONOCOM

Descriptif Description : A fin de répondre aux enjeux de la transformation digitale de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services, nous recherchons un Service Delivery Manager pour l'un de nos clients grand compte dans le secteur de la défense basé à Roanne. Le contrat d'infogérance comprend 70 personnes à piloter.


Le Service Delivery Manager est garant de la production des services auprès d’un ou plusieurs clients. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du suivi de la rentabilité opérationnelle, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec les clients. Il participe au foisonnement Business sur son périmètre et optimise la marge prévue. Il assure le management opérationnel des ressources de son périmètre.

 
ACTIVITES PRINCIPALES

Pilotage de la relation opérationnelle avec le client
Définir les outils de gouvernance du contrat de services établi avec le client (tableau de bord, indicateurs…) ;
Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi ;
Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service ;
Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre.


Suivi et garantie des engagements de service contractuels
Mettre en place les outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom ;
Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser ;
S’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire ;
Déclencher les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité ;
Garantit la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie.


Gestion financière
Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l’atteinte des objectifs de marge (P&L) ;
Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance) ;
Valider, lors de la prise en charge d’un nouveau contrat ou de l’évolution du contrat, l’adéquation entre les conditions technique et organisationnelle, et les conditions financières.


Management des ressources
Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtrise les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires…) ;
Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations ;
S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire ;
Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs ;
Participer à la préparation des EAI et revues salariales ;
Organiser et anime les réunions de communication auprès de son équipe.

Profil recherché Profil recherché : FORMATIONS / DIPLOMES
 Bac + 5
Diplômes : Master 2, Ecole d’ingénieur, Ecole de Commerce
Certification ITIL
5 à 10 ans minimum d’expérience dans le domaine opérationnel et sur des fonctions d’encadrement
Lieu de la mission : Rhône-Alpes -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Oui
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise Nom de l'entreprise : ECONOCOM
Site Web : https://www.econocom.com/fr
Contact : Madame Carvalho Kimberley
Adresse : 21 avenue Descartes,
92350 Le Plessis Robinson
France


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\nLe Service Delivery Manager est garant de la production des services aupr\u00e8s d\u2019un ou plusieurs clients. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du suivi de la rentabilit\u00e9 op\u00e9rationnelle, du maintien de la qualit\u00e9 de service et de la relation op\u00e9rationnelle avec les clients. Il participe au foisonnement Business sur son p\u00e9rim\u00e8tre et optimise la marge pr\u00e9vue. Il assure le management op\u00e9rationnel des ressources de son p\u00e9rim\u00e8tre.
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\nACTIVITES PRINCIPALES
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\nPilotage de la relation op\u00e9rationnelle avec le client
\nD\u00e9finir les outils de gouvernance du contrat de services \u00e9tabli avec le client (tableau de bord, indicateurs\u2026) ;
\nPr\u00e9parer et animer les comit\u00e9s de pilotage et de suivi ;
\nMettre en place et piloter les plans de progr\u00e8s et\/ou de transformation identifi\u00e9s dans le p\u00e9rim\u00e8tre du contrat de service ;
\nIdentifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son p\u00e9rim\u00e8tre.
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\nSuivi et garantie des engagements de service contractuels
\nMettre en place les outils de suivi et d\u2019assurance qualit\u00e9 conform\u00e9ment aux m\u00e9thodes et processus Econocom ;
\nPrendre en compte les \u00e9volutions contractuelles et les formaliser ;
\nS\u2019assurer de l\u2019ad\u00e9quation entre les engagements de services contract\u00e9s et les moyens mis en \u0153uvre pour produire ;
\nD\u00e9clencher les plans d\u2019actions en cas d\u2019\u00e9cart ou de non-conformit\u00e9 ;
\nGarantit la mise en place d'un reporting ad\u00e9quat vers le client et sa hi\u00e9rarchie.
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\nGestion financi\u00e8re
\nAssurer le suivi financier sur son p\u00e9rim\u00e8tre et garantir l\u2019atteinte des objectifs de marge (P&L) ;
\nMa\u00eetriser et optimiser les co\u00fbts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance) ;
\nValider, lors de la prise en charge d\u2019un nouveau contrat ou de l\u2019\u00e9volution du contrat, l\u2019ad\u00e9quation entre les conditions technique et organisationnelle, et les conditions financi\u00e8res.
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\nManagement des ressources
\nG\u00e9rer l\u2019organisation op\u00e9rationnelle de son \u00e9quipe et ma\u00eetrise les ressources op\u00e9rationnelles (remplacement, planning de cong\u00e9s, horaires\u2026) ;
\nD\u00e9terminer les besoins en ressources pour la r\u00e9alisation de ses prestations ;
\nS\u2019assurer de l\u2019ad\u00e9quation des profils et des comp\u00e9tences avec les prestations \u00e0 produire ;
\nAssurer l\u2019int\u00e9gration et le suivi de mission des collaborateurs ;
\nParticiper \u00e0 la pr\u00e9paration des EAI et revues salariales ;
\nOrganiser et anime les r\u00e9unions de communication aupr\u00e8s de son \u00e9quipe.","qualifications":"FORMATIONS \/ DIPLOMES
\n\u00a0Bac + 5
\nDipl\u00f4mes : Master 2, Ecole d\u2019ing\u00e9nieur, Ecole de Commerce
\nCertification ITIL
\n5 \u00e0 10 ans minimum d\u2019exp\u00e9rience dans le domaine op\u00e9rationnel et sur des fonctions d\u2019encadrement","validThrough":"2022-09-22","url":"https:\/\/www.handicap-job.com\/recherche\/detail\/oid\/4734620\/service-delivery-manager-hf.html","employmentType":"CDI","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"ECONOCOM","logo":"https:\/\/www.handicap-job.com\/img\/entreprises\/big\/econocom.png"},"identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"ECONOCOM","value":"3940"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"","postalCode":"","addressRegion":"Rh\u00f4ne-Alpes","addressCountry":"FR"}}} Vous devez être connecté pour postuler à cette offre.

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