Contenu de l'offre Service Delivery Manager - Orly H/F chez ECONOCOM

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Service Delivery Manager - Orly H/F

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Référence : 2022-2900
Date de dépot : 23/06/2022
Entreprise : ECONOCOM

Descriptif Description : Econocom conçoit, finance et accompagne la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 10 800 collaborateurs présents dans 18 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 3 milliards d'euros, Econocom dispose de l'ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.


Afin d'accélérer son développement en région Ile-De-France, Econocom recrute un Services Delivery Manager H/F pour l'un de ses clients basé à Orly. 


MISSION :

Le Services Delivery Manager est garant de la production des services auprès d’un ou plusieurs clients. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du suivi de la rentabilité opérationnelle, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec les clients. Il participe au foisonnement Business sur son périmètre et optimise la marge prévue. Il assure le management opérationnel des ressources de son périmètre. 


ACTIVITES PRINCIPALES 

Pilotage de la relation opérationnelle avec le client 
Définir les outils de gouvernance du contrat de services établi avec le client (tableau de bord, indicateurs…) ; 
Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi ; 
Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service ; 
Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre. 
Suivi et garantie des engagements de service contractuels 
Mettre en place les outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom ; 
Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser ; 
S’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire ; 
Déclencher les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité ; 
Garantit la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie. 
Gestion financière 
Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l’atteinte des objectifs de marge (P&L) ; 
Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance) ; 
Valider, lors de la prise en charge d’un nouveau contrat ou de l’évolution du contrat, l’adéquation entre les conditions technique et organisationnelle, et les conditions financières. 
Management des ressources 
Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtrise les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires…) ; 
Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations ; 
S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire ; 
Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs ; 
Participer à la préparation des EAI et revues salariales ; 
Organiser et anime les réunions de communi

Profil recherché Profil recherché : De formation Bac +5, vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience sur un poste similaire, nous recherchons une personne rigoureuse dans le travail, avec un bon sens relationnel et doté d'un excellent sens de l'écoute.
 
Certification souhaité :
ITIL

Votre profil correspond?
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**l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.
#LI-IMS
Lieu de la mission : Île-de-France - orly
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise Nom de l'entreprise : ECONOCOM
Site Web : https://www.econocom.com/fr
Contact : Madame Carvalho Kimberley
Adresse : 21 avenue Descartes,
92350 Le Plessis Robinson
France


\nAvec plus de 10 800 collaborateurs pr\u00e9sents dans 18 pays, et un chiffre d'affaires sup\u00e9rieur \u00e0 3 milliards d'euros, Econocom dispose de l'ensemble des capacit\u00e9s n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9ussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs num\u00e9riques,\u00a0services\u00a0aux infrastructures, applicatifs et solutions m\u00e9tiers, financement des projets.
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\nAfin d'acc\u00e9l\u00e9rer son d\u00e9veloppement en r\u00e9gion Ile-De-France, Econocom recrute un Services\u00a0Delivery Manager H\/F pour l'un de ses clients bas\u00e9 \u00e0 Orly.\u00a0
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\nMISSION :
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\nLe Services\u00a0Delivery Manager est garant de la production des services aupr\u00e8s d\u2019un ou plusieurs\u00a0clients. Il\u00a0est\u00a0en charge du respect des engagements\u00a0contractuels, du suivi de la rentabilit\u00e9 op\u00e9rationnelle, du maintien de la qualit\u00e9 de service\u00a0et de la relation op\u00e9rationnelle avec les\u00a0clients. Il\u00a0participe au foisonnement Business sur son\u00a0p\u00e9rim\u00e8tre\u00a0et\u00a0optimise la marge\u00a0pr\u00e9vue. Il\u00a0assure le management\u00a0op\u00e9rationnel\u00a0des ressources de son p\u00e9rim\u00e8tre.\u00a0
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\nACTIVITES PRINCIPALES\u00a0
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\nPilotage de la relation op\u00e9rationnelle avec le client\u00a0
\nD\u00e9finir\u00a0les outils de gouvernance du contrat de services \u00e9tabli avec le client (tableau de bord, indicateurs\u2026)\u202f;\u00a0
\nPr\u00e9parer\u00a0et animer\u00a0les comit\u00e9s de pilotage et de suivi\u202f;\u00a0
\nMettre en place et piloter\u00a0les plans de progr\u00e8s et\/ou de transformation identifi\u00e9s dans le p\u00e9rim\u00e8tre du contrat de\u00a0service\u202f;\u00a0
\nIdentifier les besoins et\u00a0valoriser nos\u00a0offres de services sur son p\u00e9rim\u00e8tre.\u00a0
\nSuivi et garantie des engagements de service contractuels\u00a0
\nMettre\u00a0en place les outils de suivi et d\u2019assurance qualit\u00e9 conform\u00e9ment aux m\u00e9thodes et processus Econocom\u202f;\u00a0
\nPrendre\u00a0en compte les \u00e9volutions contractuelles et les formaliser\u202f;\u00a0
\nS\u2019assurer\u00a0de l\u2019ad\u00e9quation entre les engagements de services contract\u00e9s\u00a0et les\u00a0moyens mis en \u0153uvre pour produire\u202f;\u00a0
\nD\u00e9clencher\u00a0les plans d\u2019actions en cas d\u2019\u00e9cart\u00a0ou de\u00a0non-conformit\u00e9\u202f;\u00a0
\nGarantit la mise en place d'un reporting ad\u00e9quat vers le\u00a0client\u00a0et sa\u00a0hi\u00e9rarchie.\u00a0
\nGestion financi\u00e8re\u00a0
\nAssurer\u00a0le suivi financier sur son p\u00e9rim\u00e8tre et garantir\u00a0l\u2019atteinte des objectifs de marge\u00a0(P&L)\u202f;\u00a0
\nMa\u00eetriser\u00a0et optimiser\u00a0les co\u00fbts\u00a0internes\u00a0(y compris centres services)\u00a0et externe\u00a0(sous-traitance)\u202f;\u00a0
\nValider, lors de la prise en charge d\u2019un nouveau contrat ou de l\u2019\u00e9volution du contrat, l\u2019ad\u00e9quation entre les conditions technique et organisationnelle, et les conditions financi\u00e8res.\u00a0
\nManagement des ressources\u00a0
\nG\u00e9rer\u00a0l\u2019organisation op\u00e9rationnelle de son \u00e9quipe\u202fet ma\u00eetrise les ressources op\u00e9rationnelles (remplacement, planning de cong\u00e9s, horaires\u2026)\u202f;\u00a0
\nD\u00e9terminer\u00a0les besoins en ressources pour la r\u00e9alisation de ses prestations\u202f;\u00a0
\nS\u2019assurer\u00a0de l\u2019ad\u00e9quation des profils et des comp\u00e9tences avec les prestations \u00e0 produire ;\u00a0
\nAssurer\u00a0l\u2019int\u00e9gration et le suivi de mission des collaborateurs\u202f;\u00a0
\nParticiper\u00a0\u00e0 la pr\u00e9paration des EAI et revues salariales ;\u00a0
\nOrganiser\u00a0et anime les r\u00e9unions de communi","qualifications":"De formation Bac +5, vous justifiez d'au moins 5\u00a0ann\u00e9es d'exp\u00e9rience sur un poste similaire,\u00a0nous recherchons une personne\u00a0rigoureuse\u00a0dans le travail, avec un bon sens relationnel et dot\u00e9 d'un excellent sens de l'\u00e9coute.
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\nCertification souhait\u00e9 :
\nITIL
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\nVotre profil correspond?
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\nAlors n'h\u00e9sitez plus et rejoignez Econocom !
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\n**l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, \u00e0 comp\u00e9tences \u00e9gales.
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