Responsable Expérience Client & Marketing Relationnel H/F

Contenu de l'offre Responsable Expérience Client & Marketing Relationnel H/F chez Emil Frey

Emil Frey recherche …
EMIL FREY FRANCE - Groupe de Distribution Automobile de 10 000 collaborateurs, 250 sites répartis sur l'ensemble du territoire français.

Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une entreprise qui défend des valeurs d'exigence, de qualité, de proximité et de performance.

Nous nous engageons chaque jour à appliquer et faire respecter les valeurs de l'entreprise en matière de mixité et d'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes.
Notre Groupe est engagé dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous êtes rattaché(e) au Directeur Marketing et Expérience client.

Votre mission principale est d'impulser l'optimisation continue de l'expérience Clients dans l'univers de marque autosphere. Vous pilotez l'écoute client et animez la Qualité de service, vous définissez la stratégie de plan de contact et encadrez l'équipe CRM. L'objectif est d'augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients.

Pour ce faire vos missions s'articuleront autour de 4 axes :

Assurer l'amélioration continue des parcours clients
Définir les axes d'amélioration et assurer la bonne mise en oeuvre opérationnelle pour proposer des parcours clients omnicanaux fluides & efficaces
Piloter des benchmarks & réaliser de la veille concurrentielle pour mettre en avant les bonnes pratiques
Rédiger des notes à l'intention des opérationnels pour inculquer de nouveaux processus
Définir la stratégie des plans de contact et la déployer
Définir la stratégie globale des plans de contact pour maintenir une relation tout au long du cycle de vie et en gérant la cohérence des prises de parole des marques constructeurs et de la marque autosphere
Réaliser une veille active sur le marketing relationnel dans le secteur de la distribution
Encadrer l'équipe en charge des campagnes CRM pour la marque autosphere et pour les concessions (au nom des marques constructeur)
Définir et piloter l'ambition en Qualité de Services et Satisfaction client
Définir l'ambition de qualité et de satisfaction de l'enseigne
Garantir la mise en oeuvre de la politique de la relation client
Gérer l'ensemble du dispositif avis client
Gérer la base de données clients
Maîtriser la qualité des données & déterminer les méthodes visant à l'amélioration de la qualité
Etudier les différents profils de clients & réaliser la segmentation marketing
Anticiper, réajuster la segmentation & les offres commerciales pour adapter aux besoins du marché

Liste non exhaustive