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Contenu de l'offre Chef de projet CRM & Data F/H chez EMLYON

Lyon (69) CDI

Chef de projet CRM & Data F/H

Fondée en 1872, emlyon business school est l'une des plus anciennes écoles de commerce en Europe. Elle fait partie des rares business schools labellisées par les trois accréditations internationales : AACSB, Equis et AMBA. A ce titre, elle justifie sa place en tant que business school de rang mondial. emlyon business school compte aujourd'hui 6 campus situés à Lyon, Saint-Etienne, Casablanca, Shanghai, Bhubaneswar et Paris.

Elle accueille chaque année plus de 7200 étudiants en formation initiale et plus de 6100 cadres en formation continue représentants près de 80 nationalités.

A l'échelle mondiale, l'école s'appuie également sur un réseau de plus 181 partenaires académiques internationaux et anime une communauté de 30 000 diplômés dans 120 pays à travers le monde.

La mission d'emlyon business school est de former des « makers », à savoir des individus capables de prendre en main leur destin, d'être acteur et entrepreneur de leur existence, dans une démarche collaborative, en passant du « Do It Yourself » au « Do It Together ». Cette notion de « maker » reflète la vision de l'entrepreneur d'emlyon business school : celui qui essaie, expérimente, se trompe, recommence, apprend en marchant. L'entrepreneur doit aujourd'hui combiner cette dimension du faire, et du faire vite, avoir une capacité à anticiper, brasser des idées, les cultiver, voir avant les autres et faire plus vite que les autres. L'entrepreneur d'emlyon business school est un maker et un early mover. Bref, un early maker.

www.em-lyon.com

#earlymakers

Dans le cadre d'une création de poste, la Direction des Programmes Executive Education recherche:

Chef de projet CRM & Data F/H

Au sein de la Direction des programmes Executive Education d'emlyon, le chef de projet est en charge de la politique et de la stratégie data. Sa mission est d'optimiser l'utilisation du CRM et des données clients et business pour aider à la prise de décisions et améliorer la compétitivité de l'entreprise. Le chef de projet a un double rôle de conseil et de réalisation opérationnelle.

Dans ce cadre vos missions principales seront :

Pilotage & maintenance des outils : Rédiger l'expression des besoins et les spécifications techniques. Améliorer l'adoption des outils et leur usage au quotidien par les utilisateurs (direction, service commercial, marketing etc ) Participer au choix des outils et définir les spécifications CRM et des flux Assurer une veille technologique sur les outils de BI et les solutions de gestion de données, (Big data et analytics), les tendances et nouvelles pratiques Participer aux réunions projets internes et externes et à la planification des activités Participer aux projets d'évolutions techniques en lien avec la direction informatique (SI CRM, location de bases ) Être l'interface avec les équipes informatiques, Intervention en AMOA dans le cadre de la mise en place de SI CRM, de l'optimisation technique des bases, en apportant le point de vue du métier Assurer la coordination des acteurs, l'animation des prestataires internes et externes intervenant sur les projets (Directions métiers, techniques, partenaires externes : SSII, intégrateurs ) Mesurer l'état d'avancement des différentes phases ou lots en effectuant un reporting régulier auprès des clients et décideurs. Faire l'interface avec un éventuel homologue ou des interlocuteurs côté DSI s'il est concentré sur la partie fonctionnelle Prévoir une phase de conduite du changement Gestion de la Data Diriger la collecte, la gestion et l'exploitation des données et optimiser la gestion des process business (automatisation des workflow et standardisation des process de vente) l'hébergement et le stockage des données. Mener des audits réguliers pour s'assurer de la qualité et de l'intégrité de la donnée, du bon usage des outils et du bon tracking de la donnée. Il met en place les processus, les normes et la documentation technique nécessaire. Travailler sur la construction et la segmentation des bases de données CRM et superviser le nettoyage et l'actualisation régulière de la base de données CRM Analyse et Reporting Définir, concevoir et implémenter des solutions de Business Intelligence (BI) et analyse de données en partenariat avec la direction digitale et business. Il harmonise et centralise les données, garantit la cohérence et l'évolution des systèmes d'information. Piloter les projets d'implémentation des outils de reporting BI. Définir et mettre en place les indicateurs clés de performance (KPI) liées à la data Produire les reporting concernant les retombées des stratégies mises en place (nouveaux clients, marges réalisées, ) Formation des équipes Initier et animer les équipes autour de la data et la business intelligence. Faire respecter l'éthique en matière d'usage de la data. Conseiller la direction et les programmes pour permettre la croissance de l'entreprise et la prise de meilleures décisions business grâce aux tendances, opportunités, et risques dégagés. Former les équipes au CRM, aux stratégies de fidélisation, etc.

De formation supérieure (niveau bac+5) en informatique ou gestion de projets BI/Data, vous justifiez d'environ 5/7 ans d'expérience professionnelle en gestion de CRM et BI/data en tant qu'analyste ou chef de projet. Vous avez la capacité à comprendre les enjeux business et la data. Vous avez une réelle expertise dans le domaine du CRM et de la Business Intelligence (systèmes d'exploitation web et mobile, langages informatiques, base de données ). Une bonne connaissance des nouvelles réglementations de protection et d'exploitation des données est un plus.

Vous connaissez Salesforce, et des outils de Marketing Automation tel que Pardot ou Marketing Cloud. Vous maitrisez les outils de reporting BI et de management de process business.

Vous avez un esprit vif et stratégique avec une capacité d'analyse et de synthèse développée. Vous êtes pédagogue et un très bon communiquant.e. Vous maitrisez les techniques de gestion de projet et avez la capacité de fédérer autour d'un projet.

Pour ce poste dans un environnement international, un bon niveau d'anglais est souhaité.

Le poste est un temps plein basé à Ecully avec des déplacements à prévoir.

Si vous êtes intéressé.e par ce poste, merci de faire parvenir un CV et une lettre de motivation

Cpf final 4
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