Alternance : Alternance Management des services IT – Appui au pilote de service (H/F)

Contenu de l'offre Alternance : Alternance Management des services IT – Appui au pilote de service (H/F) chez ENGIE

ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Alternance - Management des services IT – Appui au pilote de service (H/F)
Poste basé à Saint-Ouen

Description du poste / contexte :

La Famille Digital workplace gère les services IT aux utilisateurs du groupe Engie (Poste de travail, mobilité, logiciels, proximité, et service desk). Nous avons de nombreux challenge à relever notamment des on boarding de nouveaux clients, l’integration de nouveaux outils au sein Digital Workplace.

De nombreux challenge à relever pour des esprits curieux et aventureux !

Au sein de la famille digital workplace, le service desk gère le support à distance IT du groupe Engie. Le service desk gère plus de 40 000 utilisateurs du groupe Engie.

L’équipe gère :

·  Le pilotage des infogérants qui réalisent la gestion des incidents et la gestion des actes back office (gestion des demandes)
·  Les évolutions du service : digitalisation et selfcare (Chatbot, base d’articles de connaissance pour les end users …)
·  La communication aux end users
·  L’amélioration de la qualité du service
·  Gestion des réclamations
·  La gestion du knowledge management
·  La gestion des problèmes
·  Le pilotage de la tour de contrôle afin de garantir les délais de traitement
·  La gestion des évolutions de services supportés
·  La gestion de la facturation aux clients internes

L’appui au pilote de service va participer à la gestion du service en day to day et à travers certains projets d’amélioration. Il devra travailler en equipe, avec de nombreuses interactions avec les membres de Digital Workkplace et les infogérants.

Mission(s)/Activités principale(s) :

Les missions principales :

·  Vous participerez à l’amélioration de la qualité notamment au travers d’analyse d’incidents
·  Vous établirez des reporting et analyserez des reporting
·  Vous participerez à la mise en place des plans d’actions et ferez le suivi
·  Vous identifierez et désignerez des conversations chatbot
·  Vous identifierez des innovations à mettre en place et proposerez un plan d’action
·  Vous menerez des projets d’amélioration
·  Vous gérerez des projets d’intégration d’outils au sien du service desk (Nexthink, modern worplace …)
· 
Il sera necessaire durant l’alternance de développer des compétences techniques sur l’environnement des outils et process d’ENGIE, et des compétences de pilotage de prestataire.

Compétences techniques requises :

Vous maitrisez le pack Office notamment Excel

Vous avez des compétences en reporting

Additional Information
·  Posting Date: May 5, 2022