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Alternance : Alternance Management des services IT (H/F)

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ENGIE

Saint-Ouen, Saint-Denis 04/10/2022
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ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Alternance APPUI DE GESTION (H/F)

Poste basé à Saint-Ouen (93)

Description emploi :

Nous recherchons un(e) alternant(e) Bac+5 et/ou +4/+5 école d’ingénieur, école de commerce ou école de management, pour intégrer la ligne de service On-Site Solutions et nous assister dans l’ensemble de nos activités.

Au sein d’une équipe dynamique et innovante, vous appréhenderez un contexte de pilotage de services IT variés et internationaux et vous contribuerez à améliorer la qualité de services. Nous intégrons également des notions de Numérique Responsable pour décarboner et suivre le bilan carbone de nos activités. Nous cherchons à améliorer la qualité des services et proposons des solutions pour faciliter l’usage de l’informatique aux métiers.

L’entité Digital Workplace pilote l’ensemble des services informatiques à destination des

utilisateurs du Groupe ENGIE : postes de travail, messagerie, smartphone,... Elle apporte des solutions innovantes et des services diversifiés aux Business Units (BU) du Groupe. Nos utilisateurs sont répartis dans le monde, principalement en Europe.

Au sein de Digital Workplace, la Ligne de Service On-Site Solutions assure le service de support sur les sites des utilisateurs, depuis le siège social jusqu’aux sites métiers répartis sur les territoires géographiques variés. Plus de 60 000 utilisateurs bénéficient de nos services en France mais aussi en Belgique, en Allemagne, en Angleterre,… bientôt aux Etats-Unis !

Les services de Proximité & de Printing s’appuient un contrat d’infogérance qui a pour responsabilité la réalisation opérationnelle du support informatique auprès des utilisateurs.

Nous assurons ainsi le support de plus de 60 000 postes de travail et 2500 imprimantes.

Nous intervenons directement sur site, mettons à disposition des kiosques dédiés à la pointe du marché (type Apple Store) mais proposons aussi des dispositifs plus compétitifs et allégés pour répondre aux exigences de tous.

Nous fournissons les différents moyens d’impression multifonction / imprimantes locales / réseaux / traceurs en France, Belgique et Allemagne.

Nous recherchons un(e) alternant(e) Bac+5 et/ou +4/+5 école d’ingénieur, école de commerce ou école de management, pour intégrer la ligne de service On-Site Solutions et nous assister dans l’ensemble des activités de ces deux services.

Cette alternance sera donc riche en expérience : pilotage d’activités, pilotage de contrat, communication, support utilisateurs, suivi budgétaire, enjeux Green-IT, … Avis aux motivés pour apprendre, mais aussi pour nous apporter un éclairage nouveau ! Nous travaillons régulièrement avec des alternants et c’est un mode de fonctionnement enrichissant pour les deux parties.

Mission(s)/Activités principale(s) :

Au sein de la ligne de Service On-Site Solutions, l’alternant(e) travaillera en appui aux pilotes de services Proximité & Printing pour mener à bien les activités suivantes :

- Contribuer au suivi de la bonne réalisation du service, dans le respect des SLA / OLAs

- Interagir avec les parties prenantes : le client interne, les processus transverses, l’infogérant,….

- Contribuer aux aspects communication et marketing du service : webinar, Yammer,….

- Contribuer aux actions de facturation client : gestion des inventaires de facturation

- Suivre et mettre à jour les éléments constitutifs de la CMDB : sites, niveaux de services,….

- Réaliser les audits de stocks informatiques locaux en France, voir en Belgique

- Contribuer au Knowledge des services

- Contribuer aux actions Green IT sur les services

- Contribuer aux projets et aux évènements organisés par les services

Compétences requises : techniques et comportementales :

En plus d’être branchée 2.0, nous recherchons une personne intéressée par les métiers de management IT dans une logique de satisfaction client et d’amélioration continue.

Dotée d’une bonne communication écrite et orale, à l’aise dans le travail en équipe, avec un bon niveau d’anglais, vous devez disposer du sens du service, être curieux(se), dynamique et fiable.

Posséder le permis B serait un plus.

Niveau de Formation : BTS/ Licence / M1-M2/

Nous recherchons un(e) alternant(e) Bac+5 et/ou +4/+5 école d’ingénieur, école de commerce ou école de management, pour intégrer la ligne de service On-Site Solutions et nous assister dans l’ensemble de nos activités.

Additional Information
·  Posting Date: Jul 18, 2022
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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM
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